to read complaints and reviews, or file yours.Pazarama Üzerinde Elinde Olmayan Ürün Satışı Ve İade Talebi
Pazarama üzerinden 20 Aralık tarihinde 55345** numaralı siparişimle bir ürün satın aldım. Satıcı elinde olmayan ürünü varmış gibi sisteme koyarak satış yaptı ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ürünü kargoya vermedi.
Bu alışveriş için 2.710 TL ödeme yaptım. Satıcıya defalarca mesaj göndermeme rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım. Pazarama müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise sadece oyaladılar, inceliyoruz” şeklinde bir dönüş aldım, somut bir çözüm sunulmadı.
Elinde olmayan ürünü satıp müşteriyi bekleten bu satıcıya karşı gerekli işlemlerin yapılmasını ve siparişime ait 2.710 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İş Bankası iştiraki ticaret sitesi olarak tanıyıp given duyduğumuz Pazarama e-ticaret platformuna paramızı kaptırdık ve geri alamıyoruz. Medikal bir ürün sipariş ettik. 12 gün geçmesine rağmen ürün gönderilmedi. Satış yapan firma sahte bir kargo numarası-Pharmacity-üretip kargoya verilmiş gösterdiği için iptal ya da iade de vermiyorlar. Çocuğumun ortodonti tedavisinde yardımcı ürün olan bu üründen artık umudumuzu kestik. Amacımız paramızı kurtarıp başka yerden sipariş vermek ama inceleme aşaması günlerdir oyalama aşamasına dönüştü. Hekim muayenesinde ürün kullanılmadığı için tekrar temizlik yapıldı ve ücret ödedik. Her yönden mağdur olduk. Pazarama tarafından derhal paramın iadesine üyeliğimin iptaline kredi kartı bilgilerimin silinmesine karar bekliyoruz. Bu siteye hiçbir surette güvenilmemesi gerektiğinin en somut örneği olduk.
Kargoya bizzat gittim verilen kargo takip numarası tamamen müşteriyi oyalamak üzerineymiş kargoda giç bir hareket yok satıcılar bazen bunu yapıyor dedi ellerinde olmayan ürünü kargolamış gibi takip numarası gönderiyorlarmış kargoda hiçbir hareket yok tam 1 haftadır normal değil siparişinizi iptal edin dedi kargo firması böyle bir gönderi yok dedi. Pazarama da yardımcı olmuyor. İşlem tamamlansın derhal üyeliğimi sileceğim. Herkes bu firmaya dikkat etsin. Hatta kredi kartımı bile kaldırmama müsaade etmiyor sistem üyelik var diyerek kartımı da iptal edeceğim.
İş Bankası iştiraki diye güvenmiştik ama yanıldık. Ürün doktor yönlendirilmesiyle alınmış ortodonti tedavisi için gerekli ürün ama büyük mağduriyet yaşattılar.
Müşteri Hizmetleriyle yaptığım görüşmede de çok yardımcı olunmadı süreç uzayacak gibi görünüyor donuk kargo incelenecekmiş 1 hafta olmuş zaten çoktan incelenmesi gerekiyordu
Satıcı 20 Aralıktan beri hiçbir soruma cevap vermemiş yanlış kargo takip numarası göndermiş ve Pazarama satıcı puanı 9.5
Pazarama'dan yanıt yok paramı geri aiamıyorum ürün de tok
Canlı destek dahi artık cevap vermiyor.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Yukarıda fotoğrafıyla var size neden ulaşamadığımız. Müşteri hizmetleri de çok zayıf. Bekletti görüldü attı cevap yok. Sizler ancak böyle ifşa olunca ilgilenirsiniz.
Pazarama canlı asistana bağlandığınızda devamlı m** adı veriliyor bot olduğunu düşünüyorum daha evvelki kayıtlarım sümenaltı edilmiş şikayet ettiğim tarih son şikayetim olarak gösterilmiş oysa şikayet vara yazışım dahi daha erken inanılmaz oyalama taktikleri geliştirmişler parayı kullanmak için
Bugün 16. Gün ne paramızı ne ürünümüzü alabildik. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptık. CİMER'e bildirdik. Artık geri ödemek zorunda kalacaklar ama çatır çatır kullandılar paramızı tam 20 gün olacak. Sadece biz de değiliz. Bu yöntemi artık alışkanlık edinmişler. Herkese dikkatli olma çağrısında bulunuyorum. Ürünü Kargoya vermiyor ancak sahte kargo numarası veriyor. 3 gün kargoyu bekliyorsunuz. 4. Gün bir tuhaflık olduğunu anlayıp kargoyu sorguluyorsunuz. Donuk görünüyor. Birkaç gün daha bekliyorsunuz. Sonra artık kargoyla iletişime geçiyorsunuz. Böyle bir kargo olmadığını numaranın sahte olduğunu öğreniyorsunuz. Dahası şube müdürü satıcıların ellerinde ürün olmadığında sık sık bu yola başvurduklarını söylüyor. Pazaramaya geri dönüyorsunuz size destek açıyor. Bu iade değil sadece destek. 5 gün de böyle oyalanıyorsunuz. Sonra tekrar arayıp şikayette bulunup iade istiyorsunuz. Süreç şanslıysanız başlıyor. Pazarama bu arada 15 gün geçtiği halde ürünün teslim edilmediğini ve kargoda göründüğünü biliyor burada nasıl bir iş birliği var bilemiyorum ancak iade yapılmıyor. Sürecin sonunu bilemiyorum biz hala bu süreçteyiz. Bu esnada Tüketici Mahkemesi'ne başvurmanız önerimdir. Enflasyonist bir ortamda gayet sağlam bir para tutma yöntemi olarak değerlendirdik bizim gibi çok şikayet olduğunu fark ettik. Kimse aldatılmasın diye uzun uzun yazıyorum.
