to read complaints and reviews, or file yours.Pazarama Uygulamasındaki İade Noktası Yönlendirmesi Müşteri Temsilcisi Bilgileriyle Çelişiyor
Pazarama üzerinden Prima Premium Care 1 numara bebek bezi satın aldım ve ürünü iade etmek istedim. 10.10.2026 tarihinde Pazarama mobil uygulaması üzerinden iade talebi oluşturdum ve uygulama bana pz12224900970 numaralı bir iade kargo kodu verdi. Uygulamada bu kodla en yakın Aras Kargo bayisinden veya teslimat noktasından iademi gerçekleştirebileceğim açıkça belirtiliyordu.
Ben de uygulama üzerinden görünen teslimat noktalarından biri olan exen mobilya aksesuarları teslimat noktasına 10 Ekim tarihinde iade kargomu bıraktım. Ancak bu teslimat noktasından iade kargom alınmadı ve süreç ilerlemedi. Bunun üzerine durumu defalarca kez müşteri hizmetlerinize bildirdim.
Son yaptığım görüşmede, bana teslimat noktalarına iade süreci bulunmadığı, bu kargoyu Aras Kargo şubesine benim götürmem gerektiği söylendi. Uygulamadaki yönlendirme ile müşteri temsilcisinin verdiği bu bilgi birbiriyle tamamen tutarsız olduğu için mağdur edildim. Hem zaman kaybı yaşadım hem de iade sürecim gereksiz yere uzadı.
Uygulamanızda gösterilen teslimat noktası seçeneğine güvenerek hareket ettim ve talimatlara uygun davrandım. Buna rağmen iadem alınmadı ve hâlâ sonuçlanmadı. İade sürecimin acilen başlatılmasını, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve uygulamadaki yönlendirmeler ile müşteri temsilcilerinizin bilgi tutarsızlığının giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla,
