Pazarama Sipariş Durumu Hâlâ Kargoda, İade Kodu Oluşturulamıyor

Pazarama üzerinden 2 Mart’ta bir adet smoothie aleti satın aldım. Ürün 4 Mart tarihinde PTT Kargo ile tarafıma teslim edildi, kargo sürecinde herhangi bir sorun yaşamadım. Ancak paketi açtığımda üründe kusur ve eksikler olduğunu gördüğüm için iade etmek istedim.

Pazarama hesabımdan iade kodu oluşturmak istediğimde sistemde ürünün hâlâ kargoda göründüğünü fark ettim. Bir gün bekledim, durum yine değişmeyince PTT Kargo şubesini aradım. Onlar ürünün teslim edildiğini, kendi sistemlerinde de dakikasına kadar teslim bilgisinin göründüğünü söylediler. PTT’nin kendi sayfasından da kontrol ettiğimde teslimatın sorunsuz şekilde onaylandığını gördüm, yani problem kargoda değil.

Buna rağmen Pazarama sisteminde siparişim hâlâ “kargoda” göründüğü için iade kodu alamıyorum. Sipariş numaram 194283140’tır. 4 Mart’ta Pazarama canlı asistan üzerinden, 5 Mart’ta ise telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Bana “arka planda güncelleme yapamayız, kayıt oluşturalım, bekleyin” denilerek oyalandım, somut hiçbir işlem yapılmadı. İki gündür boş yere bekletiliyorum ve kusurlu/eksik ürün için iade sürecini başlatamıyorum.

Kusurlu ve eksik gelen ürünüm için sistemdeki kargo durumunun acilen düzeltilmesini, iade kodumun oluşturulmasını ve ödediğim 909 TL tutarın kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem zaman kaybım hem de mağduriyetim var, bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.