Pazarama Hediye Çeklerinin Yanıltıcı Son Kullanım Tarihi Ve Müşteri Hizmetleri Tutumu

Pazarama üzerinden Ocak ayında, Şubat ayında kullanmak üzere 2 adet 500 TL’lik giyim kategorisine özel hediye çeki satın aldım. Bu çekler için toplamda 650 TL ödemeyi kredi kartı ve kredi kartı puanlarımla yaptım. Çeklerin üzerinde büyük puntolarla “Hemen al, Şubat ayında kullan” ifadesi net bir şekilde yer alıyordu. Ancak 17 Şubat’ta alışveriş yapmak istediğimde kuponların geçersiz olduğunu, son kullanım tarihinin 15 Şubat olduğunu gördüm.

Sonradan fark ettim ki bu 15 Şubat son kullanım tarihi, görselin alt kısmında, üstteki yazı boyutlarına göre daha küçük puntolarla yazılmış. Buna rağmen, üründe ön plana çıkarılan ve dikkat çeken ifade Şubat ayı boyunca kullanılabileceği yönünde olduğu için bu durumu yanıltıcı buluyorum. Parasını ödediğim bir hizmetin bu şekilde fiilen kullanılamaz hâle getirilmesini ve bu yöntemi kabul etmiyorum.

17 Şubat’ta yaşadığım bu sorun üzerine Pazarama müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana, yapılacak bir şey olmadığı ve her ayrıntıyı okumam gerektiği şeklinde bir üslupla yaklaşıldı. Hem uzun süredir Pazarama Plus üyesi olmama hem de düzenli olarak alışveriş yapmama rağmen, müşteri memnuniyetini gözetmeyen bu tavırdan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.

Sipariş numaralarım 5858***13 ve 5655***32 olan iki adet hediye çekimin, ödemesini yaptığım tutarlar boşa gitmeyecek şekilde yeniden aynı tutarlarda ve kullanılabilir olarak hesabıma tanımlanmasını, son kullanım tarihinin de açık ve anlaşılır biçimde düzenlenmesini talep ediyorum.