Onaylanan İade 20 Gün Sonra Kartıma Yansımıyor

02.08.2024 tarihinde Pazarama üzerinden Besta Bilişim firmasından bir wd harici hard disk satın aldım. Ürün 2025 yılı Kasım ayında bozuldu. Bunun üzerine Pazarama ile iletişime geçerek özellikle ürünün tamir edilmesini ya da değişimini talep ettiğimi açıkça belirttim. O sırada Besta Bilişim aynı ürünü Pazarama üzerinden hâlâ satıyordu.

Ancak firma, ürünün ellerinde bulunmadığını söyleyerek yalnızca 2024 tarihinde ödediğim tutarı iade edebileceklerini belirtmiş ve Pazarama da bu iade işlemini onaylamış. Daha sonra defalarca Pazarama müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen bana yapabilecekleri bir şey olmadığını, iadenin onaylandığını söylediler. Ürünü 4.100 TL’ye almıştım, şu anda aynı ürün 8.500 TL civarına yükselmiş durumda ve bu nedenle ciddi anlamda mağdur edildiğimi ifade etmeme rağmen yine “yapacak bir şey yok” cevabını aldım.

Son olarak 08.12.2025 tarihinde ücret iademi kredi kartıma gönderdiklerini söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen kartıma hiçbir iade yansımadı. İşleme ait sipariş numaram 107706335’tir. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde iadenin yapıldığını söylemekle yetindiler, fakat 08.12.2025 tarihinden bu yana kredi kartı hesabımda herhangi bir geri ödeme görünmüyor. Süreç hem gereğinden fazla uzadı hem de somut bir çözüm sunulmadı.

Hem bozulan ürün nedeniyle fiyat farkı yüzünden uğradığım mağduriyetin hem de onaylandığı söylenen, fakat hesabıma geçmeyen ücret iadesi sorununun acilen giderilmesini talep ediyorum. Ücret iademin kredi kartıma daha fazla gecikmeden yatırılmasını ve tüm bu sürecin neden bu kadar uzadığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.