Kuponlar Geçersiz Sayıldı, İndirim Hakkım Ve Siparişim Mağduriyetle Sonuçlandı

Pazarama alışveriş sitesinden resmi mağazadan sürekli olarak yüklü miktarda bebek maması siparişi veriyorum. Son olarak 20 Ağustos 2025 tarihinde 765542259 numaralı siparişimde, “Süper Kupon 100 TL” ve daha önce de 150 TL’lik bir kuponu kullanmak istedim. Her iki kuponun da son kullanma tarihi geçmemiş olmasına ve kuponun altında “bebek maması veya gıda ürünlerinde geçerli değildir” şeklinde hiçbir ibare bulunmamasına rağmen, sistem kuponu kullandırmadı.

Bu sorunu daha önce de defalarca yaşadım ve müşteri hizmetlerine bildirdim. Ancak her seferinde sadece “bebek mamalarında kupon geçerli değil” denilerek geçiştirildim, herhangi bir çözüm sunulmadı. Kuponun altında hangi ürünlerde geçerli olmadığı açıkça belirtilmiyorsa, sonradan keyfi olarak geçersiz sayılması tüketici olarak mağduriyet yaşamama sebep oluyor.

Toplamda 2.375 TL tutarında alışveriş yaptım ve iki farklı kuponu (100 TL ve 150 TL) kullanamadığım için toplamda 250 TL’lik bir indirimden faydalanamadım. Ayrıca siparişimde “iki iş günü içinde kargolanacaktır” ibaresi olmasına rağmen ürünüm halen kargoya verilmedi.

Öncelikli olarak, kullanamadığım kuponlara ait indirim tutarlarının tarafıma iade edilmesini ve geciken siparişim için ürünümün hemen kargoya verilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili net ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum.