Kırık Ürün Ve 15 Gün Süren İade Bekleyişi

30.08.2026 tarihinde Pazarama üzerinden Demir Ticaret isimli satıcıdan 5 adet musluk başlığı sipariş ettim. Sipariş numaram 526 517 5xx, ürünlerim 2 Eylül’de tarafıma teslim edildi. Ürünler herhangi bir havalı naylona sarılmadan doğrudan kargo poşetine konularak gönderilmişti ve paket açıldığında musluk başlıklarından birinin kırık olduğunu gördüm.

Bunun üzerine aynı gün Pazarama Müşteri Hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve 318490X numaralı şikayet kaydı oluşturuldu. Gelen e-postaya kırık ürünün fotoğraflarını ve videosunu gönderdim. Aynı zamanda mobil uygulama üzerinden de iade talebi oluşturdum. Telefonda görüştüğüm müşteri hizmetleri personeli, iade kargoyu hemen göndermememi, Çözüm Merkezi’nden gelecek dönüşü beklememi söyledi ve 3 iş günü beklemem gerektiğini belirtti.

Salı günü kayıt oluşturduğum için üçüncü iş gününün Pazartesiye denk geliyor olması, 2’sinde tarafıma hasarlı şekilde ulaşan ürün için iade sürecinin bu kadar uzatılmasını anlamlı bulmadığımı özellikle belirtmek istiyorum. Üzerine bir de iade kargoyu gönderdikten sonra 3 gün satıcıya teslim edilmesini, satıcı teslim aldıktan sonra da 3–5 gün onay vermesini beklemem gerekecek. Sonuç olarak hem satın aldığım ürünü kullanamıyorum hem de ücret iadesi için en az 14–15 gün beklemek zorunda kalıyorum.

Alışveriş için ödediğim bedelin kesintisiz olarak, bu bekleme süreleri kısaltılarak mümkün olan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.