to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Takoz İçin Değişim Talebim Cevapsız Kaldı
Pazarama uygulaması üzerinden Santral Yangın Söndürme Cihazları satıcısından Premium trafik seti satın aldım. Ürün elime ulaştığında setin içindeki takozun kırık olduğunu gördüm. 10.08.2026 tarihinde uygulama üzerinden satıcıya “ürünü teslim aldım ama takoz kırık, yenisini istiyorum” diye mesaj yazdım. Satıcı da 12.08.2026 tarihinde “merhaba, eksik ürün talebinde bulunun gönderelim” şeklinde cevap verdi.
Bunun üzerine yine uygulama üzerinden belirtilen şekilde işlem yaptım, ayrıca 14.08.2026 tarihinde “takozu ne zaman gönderirsiniz, 1 hafta oldu hâlâ bir gelişme yok, notta da yazmıştım sıkıntısız, sorunsuz gelsin ama yine başıma geldi” şeklinde tekrar yazdım. Buna rağmen satıcı bir daha hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı ve mesajlarıma cevap vermedi.
Pazarama Dijital Asistan ile de defalarca görüştüm, durumu tüm detaylarıyla anlattım. Buna rağmen bana sürekli sadece “ürünü geri gönderin, inceleme sonrası ücret iadesi alabilirsiniz, sonra tekrar sipariş verebilirsiniz” şeklinde iade yönlendirmesi yapıldı ve eksik/hasarlı ürün talebim kabul edilmedi. Oysa satıcı yazışmada açıkça eksik ürün talebi oluşturmamı ve parçayı göndereceğini belirtmişti. Son görüşmemde ise Pazarama Asistan bir süre hiçbir cevap vermedi, yaklaşık 10 dakika sonra uygulamadan çıkmak zorunda kaldım ve daha sonra tekrar girdiğimde görüşmenin asistan tarafından sonlandırıldığını gördüm.
Ben ürünü indirimli aldığım için iade etmek istemiyorum. Sadece kırık olan takozun, satıcının da daha önce yazdığı gibi eksik ürün talebi kapsamında ücretsiz ve hızlı şekilde tarafıma gönderilmesini istiyorum. Hem satıcıdan hem de Pazarama’dan verdikleri sözlerin arkasında durmalarını ve sürecin net, tutarlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Sizin müşteri temsilcisi (Sedef) çok geç cevap veriyordu ve benim dediğim şeyleri ilgilenmiyordu ekran görüntülerde belli mesajlara görüyor ama cevap vermiyor. Ben eksik parça talibini yazın diyorum satıcı öyle diyor ve mesajlara gösteriyorum yine yardımcı olmuyor ve bilerek mesajlara cevap vermiyor ve sürekli bir cümleye yazıyor. Ben bir müşteri olarak hakkımı istiyorum ve müşteri temsilci da doğru ilgilenmesi lazım ama maalesef iyi bir tecrübe olmadı ve ben bu arada mağdur oldum hiç memnun değilim
