Kırık Tabaklar Ve 2200 TL Fiyat Artışıyla Yaşadığım Mağduriyet

Pazarama üzerinden 02 Mayıs tarihinde 465479125 numaralı siparişimle Karaca marka 24 parça yemek takımı satın aldım ve ürünü 07 Mayıs’ta teslim aldım. Kargoyu açtığımda takımın içinden 2 adet servis tabağının kırık çıktığını gördüm. Ürünün kutu açılışını baştan sona video kaydına alarak yaptım, kırık tabakların ilk açılış anındaki durumu da bu videoda net bir şekilde görülebiliyor.

Durumu Pazarama’ya ilettiğimde, aynı ürünün artık olmadığını söyleyerek talebimi reddettiler. Buna rağmen hem Pazarama sitesine hem de Karaca’nın kendi sitesine baktığımda, aynı takımın hâlâ satışta olduğunu ve üstelik şu an benim aldığım fiyattan 2200 TL daha yüksek bir fiyata listelendiğini gördüm. Bu durumu da özellikle Pazarama’ya bildirdim, video ile durumu belgelendirmiş olmama rağmen kırık gelen servis tabaklarının teminini sağlamadılar. Bana sundukları tek çözüm, ürünü tamamen iade etmemdi ancak bu durumda aynı ürünü almak istersem bu kez 2200 TL daha yüksek bir fiyata yeniden almak zorunda kalacağım. Ayrıca kırık olan servis tabağı yerine “pasta tabağı verebiliriz” gibi, takımın bütünlüğünü bozan ve aldığım ürünle uyuşmayan bir öneride bulundular.

Hem Karaca hem de Pazarama sitelerinde ürün satışta olmasına rağmen, Pazarama kırık gelen parçaların temin edilemediğini söyleyerek sorumluluğu satıcıya bırakıyor ve müşteri memnuniyetini dikkate almayıp yaşadığım mağduriyete çözüm üretmiyor. Delillere rağmen beni mağdur eden Pazarama firmasından alışveriş yapmayı düşünenlerin bu durumu göz önünde bulundurmasını istiyorum.