Kırık Camlı Elektrikli Ocak Teslim Edildi, İade Talebi Reddedildi

Pazarama üzerinden 29.04.2026 tarihinde set üstü elektrikli ocak siparişi verdim. 02.05.2026 tarihinde ürün elime ulaştığında, herhangi bir koruyucu önlem olmadan, kırılabilir etiketi olmadan ve sigortasız şekilde taşındığını gördüm. Kargo kutusunu elime aldığım anda, ürünün camının kırık olduğu ve cam parçasının elime batmasıyla anlaşıldı.

Ürünün kutusunu hiç açmadan, aynı gün kargo şirketine geri götürerek iade sürecini başlattım. Ürünün kargo esnasında yanlış ve yetersiz paketleme sebebiyle kırıldığı çok açık olmasına rağmen, Pazarama konuyu incelediğini belirterek, kırık teslim alındığına dair tutanak olmadığı gerekçesiyle para iadesi yapmayı reddetmektedir. Paketi ilk teslim aldığım anda cam parçası elime batmasa, dışarıdan bakarak ürünün kırık olduğunu anlamam zaten mümkün değildi.

Ürünü sağlam olarak teslim almadım, kutusunu açmadan aynı gün iade ettim ve buna rağmen 430097729 numaralı siparişe ait ürünün bedeli benden tahsil edilmeye çalışılıyor. Ürün belki kargo şirketine ilk verildiğinde kırılmıştı, belki de yanlış kargolama sebebiyle taşıma sırasında kırıldı; bunu tespit etmem mümkün değildir. Ancak daha düzgün bir kargolama yapılsa, üzerine kırılabilir etiketi yapıştırılsa ve cam eşya taşımaya uygun bir nakil yöntemi kullanılsaydı bu mağduriyet yaşanmazdı.

Kutusunu dahi açmadığım, aynı gün iade ettiğim, kırık teslim aldığım bu ürünün ücretinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.