Karaca Blender Kırıldı, Yetkili Servis Değişimi Reddediyor Ve Pazarama İade Sürecini Uzatıyor

Pazarama üzerinden anneme hediye olarak Karaca Inox Powermix Smoothie Blender 1801 aldım. Ürün toplamda en fazla 10 kez kullanıldı ve bu kadar az kullanımda plastik bir parçası kırıldı. Ürünü yetkili servise gönderdiğimizde, ellerinde stok olmadığı gerekçesiyle ürünün bire bir değişimini yapmayacaklarını, ya ücret iadesi ya da daha düşük segment ürünlerle değişim teklif edebileceklerini söylediler. 8 bin tl civarında satılan bir ürün için, tüm mağduriyete rağmen yaklaşık 2 bin tl’lik bir iade tutarını kabul etmek zorunda bırakıldım ve buna ilişkin servis raporu da mevcut.

Karaca tarafında servis raporu çıkarılmasına ve iade onayı verilmesine rağmen, bu kez de Pazarama süreci uzatıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda haftalardır sadece “Çalışıyoruz, bekleyin” şeklinde cevap alıyorum, somut hiçbir adım atılmıyor. Hem Karaca’dan hem de Pazarama’dan kaynaklanan bu gecikme ve oyalama nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Servis raporum ve para iadesi onayı varken, Pazarama’nın iade sürecimi bir an önce tamamlayarak hak ettiğim tutarı eksiksiz şekilde hesabıma yatırmasını talep ediyorum.