İptal Görünmesine Rağmen Pazarama Plus Üyeliği Tekrar Aktif Edildi Ve Ücret Çekildi

Pazarama Plus üyeliğimle ilgili bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bir durum nedeniyle ücret mağduriyeti yaşıyorum. Profilimden üyelik durumumu kontrol ettiğimde Pazarama Plus üyeliğimin iptal edilmiş olduğunu görmeme rağmen, bir sonraki ay Plus üyeliği için tekrar para çekildiğini ve sistemde sanki sonradan tekrar iptal edilmiş gibi göründüğünü fark ettim. Uygulamadan kontrol ettiğimde ise “Plus Üyeliğini İptal Ettin - Plus'a Geri Dön” şeklinde bir ifade yer alıyordu. Profilde üyelik iptal görünürken, sistemde aktif sayıldığı için benden ücret çekilmiş.

Müşteri hizmetlerinden edindiğim bilgiye göre Pazarama Plus üyeliğimi geçen yılın sonuna doğru iptal ettiğim sistemde görülüyor ve bu iptal bilgim dahilinde. Ancak bu yıl mart ayında Pazarama Plus üyeliğim benim bilgim ve onayım dışında yeniden başlatılmış. Ağustos ayında sipariş verirken Plus ibaresini fark ettiğimde, üyelik sanki hem başlatılmış hem de iptal edilmiş gibi görünüyordu. Pazarama’nın İş Bankası iştiraki olması ve İş Bankası Maximum kredi kartı kullanmam sebebiyle, o an bunu bankanın bir kampanyası zannetmiştim.

Eylül ayında da aynı şekilde üyelik başlatılmış ve iptal edilmiş göründüğünde, durumu kanıtlamak için üyelik bilgilerimin ekran görüntüsünü aldım. Ekim ayında işlemin tekrarlandığını fark edince Pazarama ile tekrar iletişime geçtiğimde, mart ayından beri Pazarama Plus üyeliğimin aktif olduğunu ve her ay tarafımdan ücret alındığını öğrendim. Mart, nisan ve mayıs aylarında 49,90 TL, haziran ayından ekim ayına kadar ise 64,90 TL olmak üzere toplam 539,10 TL Plus üyelik ücreti çekilmiştir.

Müşteri hizmetlerini arayarak bilgim dahilinde olmayan bu üyeliğin iptalini ve mart ayından bu yana çekilen Plus ücretlerinin iadesini talep ettiğimde, tarafıma Plus için çekilen ücretlerin geri ödenemeyeceği, bu absürt durum için destek kaydı dahi oluşturulamayacağı ve sadece bundan sonrası için iptal işlemi yapılabileceği söylendi. Uygulamada Plus üyelik iptal görünmesine rağmen her ay yeniden aktif edilmesi ve üyeliğin bilgim dışında başlatılması nedeniyle alınan tüm Pazarama Plus ücretlerinin dönemler bazında hesaplanarak kredi kartıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.