İptal Edilmeyen Sipariş Ve Geciken Ücret İadesi Hakkında Acil Çözüm Talebi

25.10.2025 tarihinde Philips HD7301/00 1700 w Cam Demlikli Plastik 1.9 litre Elektrikli Çay Makinesi siparişi verdim ve ürün bedeli olarak 1.870,60 TL tutarında alışveriş yaptım. Maxi puan kullanarak toplamda 1.470,47 TL ödeme gerçekleştirdim. Ancak sipariş verdikten kısa süre sonra, ürünü diğer sitelerle karşılaştırıp yorumlarını incelediğim için iptal talebinde bulundum.

Ertesi gün siparişlerimi kontrol ettiğimde, "493355002 numaralı siparişinizin kargo süreci başlamış olması sebebi ile iptal talebiniz reddedilmiştir" şeklinde bir bilgiyle karşılaştım. Ancak ürün halen kargoya verilmedi ve teslim almadım. Ankara Etimesgut adresime gönderilmesi bekleniyordu fakat herhangi bir kargo işlemi başlatılmadı.

Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve ayrıca yazılı olarak da başvurdum. 28.10.2025 tarihine kadar sorunun çözüleceği söylendi ancak halen ücret iadesi yapılmadı ve iptal talebim sistemde görünmeye devam ediyor. Ayrıca hem firmaya hem de Pazaramaya yazılı olarak durumu ilettim ve 3 gün içinde işlem yapılmasını talep ettim, fakat herhangi bir dönüş alamadım.

Ürünü teslim almadım, kargoya da verilmediği için ücretimin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Orijinal ve açılmamış ürün gönderilmemesi konusunda da hassasiyetimi belirtmek isterim. Konuyla ilgili acil çözüm bekliyorum.

Sipariş numaram: 493355002
Ad-Soyad: Enver Levent B****
E-posta: e***************@gmail.com
Telefon: 0533*****89