to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Kitap Teslimi Ve Cevapsız Müşteri Desteği
Pazarama.com üzerinden 12 Nisan’da İnformal Yayınları’na ait “Vatandaşlık” ve “Coğrafya” isimli iki adet kitap sipariş ettim. Kargo 15 Nisan’da teslim edildi ancak paket içinde sadece Vatandaşlık kitabı vardı, Coğrafya kitabı hiç gönderilmemişti.
Eksik ürün için Pazarama müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, mail attıklarını ve satıcıdan yanıt beklendiğini, benim de sadece haber beklemem gerektiğini söylediler. Buna rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. İnformal Yayınları’nı ayrıca aradığımda ise kendilerine bu konuda ulaşmış herhangi bir mail gelmediğini ifade ettiler. Yani ortada eksik ürün var, ücretini ödedim fakat ne ürün var ne de sorumluluk alan bir muhatap bulunuyor.
Hem Pazarama.com’un süreç takibi hem de müşteri memnuniyeti konusunda oldukça yetersiz kaldığını düşünüyorum. Ödemesini yaptığım Coğrafya kitabımın bir an önce tarafıma gönderilmesini veya eksik ürün bedelimin iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Pazarama.com’dan alışveriş yapmadan önce bir kez daha düşünülmesi gerektiğini belirtmek istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
