Bebek Ürünlerinde Geçerli Kupon Uygulanmadı Ve Şartlar Sonradan Değiştirildi

Pazarama.com üzerinden dün yaptığım alışveriş denemesinde, sepetimde 600 TL’ye 100 TL indirim sağlayan kuponum bulunmasına rağmen indirim kesinlikle uygulanmadı. Sepet tutarım 1.029 TL olmasına rağmen sistem kuponu kabul etmedi ve siparişi bu nedenle tamamlayamadım.

Kupon detaylarını özellikle kontrol ettim, geçerli olmadığı kategoriler arasında bebek ürünleri yazmıyordu. Buna rağmen bebek bezi ve ıslak mendil alışverişimde kuponun geçerli olmadığı söylendi. Kuponun açıklamasında bebek ürünleriyle ilgili bir kısıtlama yer almıyorken, sonradan “geçerli değil” denmesi tüketiciyi açıkça yanıltmak anlamına geliyor. Kupon detaylarının ekran görüntüsünü de aldım, yani şartlar o an ne yazıyorsa ona göre hareket ettim.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kupon detaylarını adeta yanlış yazmışlar gibi bir açıklama yapıldı ve bu durumun sorumluluğu bendenmiş gibi yansıtıldı. Bu yaklaşım hem sistemsel hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez. Pazaramayı daha önce de farklı sorunlar nedeniyle şikayet ettim, sistemlerinin ve kupon uygulamalarının bu kadar sorunlu olması güvenimi tamamen sarstı.

Ben, kuponumun beyan edilen şartlara göre geçerli sayılmasını ve 100 TL’lik indirim hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Kupon detaylarında belirtilmeyen bir kısıtlamanın sonradan öne sürülmesini müşteri aldatma olarak görüyorum ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.