to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Kettle İçin Değişim Veya İade Sürecindeki Gecikme
Pazarama üzerinden Emsan satıcısından 20 Aralık’ta “Emsan Turtle Kettle Beige” model bir kettle satın aldım, ürün için 1.861 TL ödedim. Ürünü ilk günden beri kullanırken açma‑kapama düğmesinin birkaç denemeden sonra çalıştığını fark ettim; başta çok önemsemedim, ancak kardeşimin kullandığı aynı üründe düğmenin tek seferde çalıştığını görünce cihazda sorun olduğuna emin oldum.
Bu nedenle ürünü 4 Şubat’ta yetkili servise gönderdim. Yetkili servis, inceleme sonrası termostatın arızalı olduğunu belirledi ve hem değişim hem de iade için uygun olduğunu belirten bir rapor düzenleyerek ürünü bana geri gönderdi. Elimde bu durumu açıkça belirten servis raporu bulunmaktadır.
Rapor sonrası, yaklaşık 17 Şubat’tan bu yana Pazarama ile defalarca e‑posta ve telefon yoluyla iletişime geçiyorum. Servis raporuna rağmen tarafıma ne iade ne de değişim süreci başlatılmıyor; özellikle kargo iade kodu vermeyerek süreci tıkıyorlar. Görüşmelerde “talebiniz işleme alındı” denmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmıyor, sonrasında da “işleminiz devam ediyor” denilerek süreç uzatılıyor ve haftanın 3–4 günü aramama rağmen sadece oyalanıyorum.
Yetkili servis raporuna uygun şekilde, aldığım arızalı ürün için ya yenisiyle değişim yapılmasını ya da ödediğim 1.861 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Servis raporunun dikkate alınarak sürecin uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Son 1 aydır her hafta 3-4 kez arıyorum sürekli talep oluşturuluyor ve hala sonuca ulaşılmadı en son perşembe günü yenı bir talep oluşturuldu ve hala bekliyorum
Ben değişim istemiştim para iadesi yapmışlar onu da 118,76 eksik yapmışlar ama sizlere ilginiz ve yardımınız için çok teşekkür ederim
