Arızalı Kask Intercom İadesi Hijyen Gerekçesiyle Reddedildi, Ücret İadesi Yapılmıyor

31 Temmuz 2025 tarihinde Pazarama üzerinden kn Master KN2300 model kask intercom satın aldım. Ürün 2 Ağustos’ta teslim edildiği andan itibaren, şarkı açıkken sesli asistanı açamama ve şarkı ileri-geri sarma tuşunun düzensiz çalışması gibi sorunlar yaşadım. Ürün ilk kullanımda arızalıydı ve bu durum sürekli olarak devam etti.

Sorunu satıcıya ilettim, teknik servisle görüşmem istendi. Ürün yeni olduğu için iade etmeye karar verdim. Ancak iade sürecinde kargo kodunda sorun yaşadım ve ürün satıcıya ulaştığında hijyen gerekçesiyle iadem kabul edilmedi. Pazarama müşteri hizmetleri teknik servis raporu talep etti, sonrasında satıcı ürünün test videolarını yüklediğini ve iadenin Pazarama tarafından reddedildiğini söyledi. Pazarama ise böyle bir video olmadığını, sadece bir fotoğraf bulunduğunu ve hijyen sebebiyle iadenin kabul edilmediğini iletti. Oysa ürünün üzerinde hijyen bandı yoktu ve Ticaret Bakanlığı’nın hijyen kategorisinde yer alan bir ürün değil. Ayrıca, ayıplı mal kapsamında olduğu için iadenin kabul edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Sipariş numaram: 216195693. Ödemeyi kredi kartı ile 2819 TL olarak yaptım. Pazarama ile yaptığım görüşmelerde 2260647 numaralı kayıt oluşturuldu. Sorunumun çözülmesini, ayıplı ürünün iadesinin kabul edilerek ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.