38 Bin TL'lik Dreame L20 Ultra İadesi İçin Üç Firma Arasındaki Belgelenmemiş Onay Sorunu

Dreame markasına ait Dreame l20 Ultra model robot süpürgeyi Pazarama üzerinden online ödeme ile yaklaşık 38 bin tl bedelle satın aldım. Ürünün istasyonunda yaşanan arıza nedeniyle iade süreci başlatmak zorunda kaldım ve yaklaşık 6–7 aydır bu süreçle uğraşıyorum.

Dreame ile yaptığım görüşmelerde, 27 Mayıs’ta iade onay mailini Media Markt’a ilettiklerini söylediler. Bu hafta içinde Dreame’de görüştüğüm D**** Hanım da konunun artık Media Markt’ta olduğunu belirtti. Ancak Media Markt ile görüştüğümde, sistemlerinde böyle bir iade onay maili ya da belge olmadığını, ürünün Pazarama üzerinden alındığı için platformların farklı olduğunu söyleyerek beni Pazarama’ya yönlendirdiler.

Pazarama ile görüştüğümde ise ellerinde bu iadeye dair herhangi bir bilgi veya belge olmadığını, işlem yapabilmeleri için Dreame’nin iade onay belgesini benim sunmam gerektiğini, bu belgenin de firma tarafından tarafıma iletilmesi gerektiğini belirttiler. Şu anda elimde Dreame tarafından verilmiş yazılı hiçbir iade onay belgesi yok, Dreame, Media Markt ve Pazarama birbirini işaret ediyor ve üç firma arasında sıkışmış durumdayım. Tüm bu karışıklık nedeniyle 38 bin liralık ödemenin iadesi hâlâ yapılmıyor ve süreç ilerlemiyor.

Dreame’nin iade onay belgesini bana yazılı olarak iletmesini, Media Markt ve Pazarama’nın da bu belge doğrultusunda iade sürecimi hızla tamamlayarak 38 bin tl tutarındaki ürün bedelimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.