Primefly Paketli Biletin İadesi Yapılmıyor, Süreçte Mağdur Edildim

16.07.2025 tarihinde Pazarama Tatil üzerinden Türk Hava Yolları’ndan Londra-İstanbul uçuşu için primefly (tam ücret iadesi içeren) paket ile 2 adet bilet (rezervasyon kodları: rıaauw ve TBC8IB) satın aldım. Toplamda 23.000 TL bilet bedeli ve 5.500 TL hizmet bedelini ödedim. 20.07.2025 tarihinde, ananemin sağlık sorunları nedeniyle biletlerin iadesini talep ettim.

Bu süreçte 30’dan fazla kez Pazarama Tatil müşteri hizmetleriyle görüştüm. Türk Hava Yolları tarafından iademin Pazarama Tatil’e sağlandığı bilgisi bana iletildi. Ancak aracı kurum olan Erka Grup Turizm Seyahat Acenteliği ve tic. A. Ş. İle aralarındaki süreç gerekçe gösterilerek iadem yapılmadı. Önce muhasebe biriminde onay aşamasında olduğu ve kısa sürede yapılacağı söylendi, fakat ödeme yapılmadı. Her aramamda farklı bilgiler verildi. Son konuşmamda ise, bu biletler için herhangi bir ödeme yapmadığım iddia edildi. Oysa ki ödemeyi kardeşime ait Ziraat Bankası kredi kartı üzerinden gerçekleştirdiğimi defalarca ilettim. Buna rağmen bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı; en son 12 Eylül’de ben tekrar aradım.

Primefly paketinin tam ücret iadesi içermesine ve THY’den aracı kuruma iade yapılmasına rağmen, Pazarama Tatil kendi iç süreçlerini ve aracı kurumlarını gerekçe göstererek iademi gerçekleştirmemektedir. Bu durum ciddi bir tüketici mağduriyetine yol açmaktadır.

Ödemesini yaptığım bilet bedellerimin ve hizmet bedellerimin tarafıma eksiksiz ve ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.

16.07.2025 tarihinde Pazarama Tatil üzerinden Türk Hava Yolları’ndan Londra-İstanbul uçuşu için primefly (tam ücret iadesi içeren) paket ile 2 adet bilet (rezervasyon kodları: rıaauw ve TBC8IB) satın aldım. Toplamda 23.000 TL bilet bedeli ve 5.500 TL hizmet bedelini ödedim. 20.07.2025 tarihinde, ananemin sağlık sorunları nedeniyle biletlerin iadesini talep ettim.

Bu süreçte 30’dan fazla kez Pazarama Tatil müşteri hizmetleriyle görüştüm. Türk Hava Yolları tarafından iademin Pazarama Tatil’e sağlandığı bilgisi bana iletildi. Ancak aracı kurum olan Erka Grup Turizm Seyahat Acenteliği ve tic. A. Ş. İle aralarındaki süreç gerekçe gösterilerek iadem yapılmadı. Önce muhasebe biriminde onay aşamasında olduğu ve kısa sürede yapılacağı söylendi, fakat ödeme yapılmadı. Her aramamda farklı bilgiler verildi. Son konuşmamda ise, bu biletler için herhangi bir ödeme yapmadığım iddia edildi. Oysa ki ödemeyi kardeşime ait Ziraat Bankası kredi kartı üzerinden gerçekleştirdiğimi defalarca ilettim. Buna rağmen bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı; en son 12 Eylül’de ben tekrar aradım.

Primefly paketinin tam ücret iadesi içermesine ve THY’den aracı kuruma iade yapılmasına rağmen, Pazarama Tatil kendi iç süreçlerini ve aracı kurumlarını gerekçe göstererek iademi gerçekleştirmemektedir. Bu durum ciddi bir tüketici mağduriyetine yol açmaktadır.

Ödemesini yaptığım bilet bedellerimin ve hizmet bedellerimin tarafıma eksiksiz ve ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.