Yatırım Tutarının Hesaba Geçmemesi Ve Canlı Destek Sorunu

Payurus üzerinden 28.08.2026 tarihinde 250 TL para yatırma işlemi yaptım. Banka hesabım olmadığı için işlem annemin hesabından gönderildi, tutar hâlâ “beklemede” durumunda görünüyor ve üzerinden 3 gün geçmesine rağmen ne annemin hesabına geri dönüyor ne de benim Payurus hesabıma bakiye olarak düşüyor.

İlk beklemede göründüğünde canlı destek üzerinden durumu paylaştım, dekont istediler ve gerekli bilgileri ilettim, sonrasında yatırımların sadece kendi hesabımdan yapılması gerektiğini söylediler ve 48–72 saat içinde iade sürecinden bahsettiler. Ancak bu süreye rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi. Şu anda ise müşteri temsilcisine bağlanmak için canlı desteğe girdiğimde sistem bağlanmıyor ve kimseye ulaşamıyorum.

Hem annemin hesabından çekilmiş olup ortada bekleyen bir para var hem de bu süreçte hiçbir net bilgilendirme alamıyorum. Beklemede görünen 250 TL’lik işlemin derhal incelenerek ya annemin hesabına iade edilmesini ya da beklemeden çıkarılıp benim Payurus hesabıma bakiye olarak tanımlanmasını talep ediyorum.