to read complaints and reviews, or file yours.Sanal Pos Blokesi Ve Açıklama Eksikliği İşletmemi Felç Etti
Paytr ile çalıştığım sanal POS hesabıma ait üye iş yeri numaram 317117 olup, yaklaşık bir aydır herhangi bir somut gerekçe, yazılı bildirim ya da net bir tamamlanma süresi paylaşılmadan sanal POS işlemlerim durdurulmuş ve hesabımdaki bakiyeye bloke konulmuştur.
“Sözde güvenlik / inceleme” gerekçesiyle yürütülen bu süreç nedeniyle ticari faaliyetim fiilen durma noktasına gelmiş, günü gelen kredi kartı borçlarımı ve zorunlu finansal yükümlülüklerimi ödeyemez hâle gelmiş bulunmaktayım. Bu süreç benim için ciddi maddi kayıplara ve ticari itibar kaybına yol açmaktadır.
Paytr destek kanalları üzerinden defalarca yazılı olarak başvuru yapmama rağmen incelemenin hangi aşamada olduğu, ne zaman sonuçlanacağı ve blokenin hangi hukuki gerekçeye dayandığı konusunda tarafıma hiçbir net ve yazılı açıklama yapılmamıştır. Her seferinde belirsiz ve yuvarlak yanıtlar dışında açıklayıcı bir bilgi alamıyorum.
İnceleme adı altında süresiz ve belirsiz şekilde bakiyenin tutulmasının hem imzaladığımız sözleşmeye hem de temel hukuki ilkelere aykırı olduğunu düşünüyorum. Talebim son derece nettir: İncelemenin mevcut durumu ve öngörülen bitiş tarihi tarafıma yazılı olarak açıklanmalı, engel bir durum yoksa blokesi kaldırılan tutar gecikmeksizin tarafıma ödenmelidir.
Paytr’nin bu konuda sessiz kalması ve süreçle ilgili şeffaf davranmaması nedeniyle bu şikâyeti Şikayetvar üzerinden kamuoyuna açık şekilde iletmek zorunda kaldım. Firmadan resmi, net ve yazılı bir açıklama talep ediyorum.
Onur K. Merhaba Ödemeleriniz üzerinde uygulanmakta olan bloke işlemi Taraflar arasında imzalı “Paytr Ödeme Hizmeti Sözleşmesi”nin 5.8. maddesi ve 6493 s. Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanuna dayanmakta olup uluslararası kartlı ödeme kuruluşları kuralları gereğince de ilgili ödemelerin olası chargeback itirazlarından kaynaklı riskler dolayısıyla, kartlı ödemeler bakımından geçerli itiraz süresi olan 540 güne kadar blokede tutulabilmesinin mümkün olduğunu hatırlatmak isteriz. Bloke edilen tutar mevzuat kapsamında koruma hesabında bekletilmektedir ve bir nema kazanılmamaktadır. Destek almak istediğiniz konuları mağaza paneli destek kısmından iletmeniz durumunda tarafınıza gerekli destek sağlanacaktır. İyi çalışmalar.
