to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilmemiş Çift Ödeme ve Paytr’ın Sorumluluğu Kabul Etmemesi
Paytr, roboturkiye.com’un ödeme altyapı sağlayıcısı ve süreçteki iş ortağı olarak yaşanan bu mağduriyetten hukuken ve fiilen müşterek sorumludur. Buna rağmen 10 Temmuz’dan bu yana, “satıcı firma ile aranızda çözün” diyerek sürecin dışında kalmaya çalışmaktadır.
10 Temmuz 2026 tarihinde Paytr ödeme altyapısı aracılığıyla roboturkiye.com üzerinden “Robo Buharlı Temizleyici 26 Parça 2000w Ultra Güçlü Çok Amaçlı Buhar Makinesi” satın almak için ödeme yaptım. Ödeme sonrasında ne bir onay sayfası gördüm ne de e-posta ile sipariş onayı aldım. Sipariş oluşmadığını düşünerek aynı gün saat 22.00 civarında işlemi peş peşe olacak şekilde bir kez daha gerçekleştirdim.
İkinci denemeden sonra da herhangi bir sipariş veya onay bilgisi gelmeyince mobil bankacılıktan kontrol ettiğimde, roboturkiye.com adına Paytr üzerinden 4.899 TL tutarında iki ayrı ödemenin kartımdan çekildiğini gördüm. Buna rağmen roboturkiye.com, taraflarından herhangi bir sipariş oluşmadığını belirterek iade sürecini zorlaştırdı. Paytr üzerinden yaptığım kontrollerde, 1783709364paytrwoo287398 ve 1783708390paytrwoo287397 referanslı işlemlerin Robo Türkiye adına başarıyla tamamlandığı bilgisini içeren e-postalara ulaştım.
Ödemelerden biri 13 Temmuz’da iade edildi ancak diğer 4.899 TL’lik ödeme olan 1783709364paytrwoo287398 referanslı işlem yaklaşık bir aydır iade edilmedi. Bu süre boyunca e-posta, telefon, Instagram mesajı ve WhatsApp üzerinden defalarca kez firmaya ulaşmama rağmen çoğu zaman yanıt alamadım, yanıt aldığımda da durumu net şekilde anlatmama karşın somut bir çözüm sunulmadı. Paytr ise 10 Temmuz’dan bu yana süreci sadece satıcı firmaya yönlendirerek, ödeme sisteminin tarafı olmasına rağmen sorumluluk almaktan kaçınmaktadır.
Karşılığında hiçbir ürün veya hizmet teslim edilmemiş olan 4.899 TL tutarındaki 1783709364paytrwoo287398 numaralı işlemin, en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin acilen giderilmesini ve iade sürecinin işleyişi ile zamanlamasının tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini istiyorum.
Gökçe G. Merhaba, Öncelikle, alışverişiniz sonrası yaşamış olduğunuz problemden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İptal/İade işlemlerini kanuni yükümlülüklerimizden dolayı, şu aşamada, işyeri bilgisi olmaksızın gerçekleştiremiyoruz. Diğer yandan, konuya dair firmaya eposta gönderilmiş ve firmadan açıklama talep edilmiştir. Firmaya konu hakkında sizin de bir eposta göndermenizi ve sizinle 24 saat içinde iletişime geçilmez ise bizlere bu yazışmamız üzerinden bilgi vermenizi rica ediyoruz. Konunun takipçisi olacağız. İyi günler dileriz.
