Paytr İade Yetkim Kapandığı İçin 10.000 TL Müşteri İadesi Yapamıyoruz

Paytr üzerinden sanal pos hizmeti kullanan bir satıcıydık. Şirketimizi kapattığımız için Paytr hesabımızı da kapattık, ancak hesabı kapattığımız anda iade yetkimiz de kapandı. Firma kapanışımızdan hemen önce verilen siparişlerden bazı müşterilerimiz ürünlerini iade etmek istedi. Yaklaşık 10.000 TL tutarında iade yapmamız gerekiyor fakat iade yetkimiz kapalı olduğu için müşterilerimize ödeme iadesi gerçekleştiremiyor, bu nedenle müşterilerimize karşı zor durumda kalıyoruz.

03.07.2026 tarihinde saat 11.10’da Paytr sisteminden Ticket oluşturarak durumu detaylı şekilde ilettik. Ardından 4–5 kez telefonla aramamıza rağmen her seferinde yalnızca “ilgileneceğiz” denilerek net bir çözüm sunulmadı ve iade yetkisi hâlâ açılmadı. Bugün 04.07.2026 olmasına rağmen tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmadı ve süreç halen belirsiz şekilde devam ediyor.

Paytr’den talebimiz, yalnızca mevcut mağduriyetimizi giderebilmemiz için iade yetkimizin en az 10 gün süreyle geçici olarak yeniden açılmasıdır. Böylece müşterilerimize karşı olan yükümlülüklerimizi yerine getirip süreci sorunsuz şekilde kapatmak istiyoruz. Bu konuda acil ve net bir aksiyon alınmasını, tarafımıza da yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.