Paynet’ten Kritik Tutarlı Tahsilatta Banka Bağlantı Hatası Ve Yanıtsız Müşteri Desteği

Mağazamda taksitli satışlar için uzun süredir Paynet uygulamasını kullanıyorum ve bunun karşılığında oldukça yüksek komisyonlar ödüyorum. 07.11.2026 tarihinde yaklaşık 800.000 TL tutarında bir tahsilat yapmak istediğimde işlem “banka bağlantı hatası” uyarısıyla gerçekleşmedi ve çekim yapılamadı.

Aradan iki iş günü geçmesine rağmen, aciliyetimi özellikle belirtmiş olmama karşın firma herhangi bir somut aksiyon almadı. 07 Kasım’dan bu yana müşteri destek hattını defalarca arıyorum; her seferinde “durumunuzu teknik servise ilettik, tarafınıza dönüş yapılacaktır” denilmesine rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmıyor ve sorun çözümsüz bırakılıyor.

Bu tutarda ve bu kadar kritik bir tahsilatın, yüksek komisyon alan bir ödeme kuruluşu tarafından bu kadar ilgisiz ve yavaş ele alınmasını kabul edemiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılarak işlemin neden gerçekleşmediğinin açıklığa kavuşturulmasını ve bundan sonraki benzer durumların önüne geçecek kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım zaman ve itibar kaybıyla ilgili olarak tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekli görülüyorsa telafi sağlanmasını istiyorum.