Paynet Sanal POS Hizmetinde Anlaşmaya Aykırı Fazla Komisyon Kesintisi

Paynet üzerinden ticari sanal POS hizmeti almaya başladım. Anlaşmamız gereği, tek çekim işlemlerde %1,5 komisyon kesilerek 30 gün sonra ödememin yapılması, taksitli işlemlerde ise müşteriye yansıtılan vade farkı dışında bana mağaza satış rakamının ödenmesi gerekiyordu. Ancak yaklaşık iki aydır, taksitli yapılan her işlemde, ekstralarımıza baktığımızda %5 ile %10 arasında değişen oranlarda fazla kesintiler olduğunu fark ettik.

Bu süreçte, örneğin 06/08/2025 tarihli ve işlem kodu 34122434 olan bir satışta, müşterimiz ürünü 12 taksit ile 35.783,10 TL’ye aldı. Normal şartlarda bize 28.565,00 TL ödenmesi gerekirken, hesabımıza 27.413,43 TL yatırıldı. Bu gibi işlemlerde sürekli olarak fazla kesinti yapılmakta ve toplamda son üç ayda yaklaşık 30.000 TL civarında bir kaybımız oluştu.

Sorunun çözümü için defalarca telefon ve e-posta yoluyla Paynet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik, işlem kaydı açıldı ancak herhangi bir sonuç alamadık. Elimizde sözleşme ve yazışmalar dahil olmak üzere tüm belgeler mevcut.

Beklentim, anlaşmamız gereği sadece %1,5 komisyon kesilerek ödememin yapılması ve şimdiye kadar fazladan kesilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesidir.