600 TL'lik Bakiyeme Ulaşamıyorum, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız!

Yaklaşık 3 ay önce arkadaşımdan borç olarak aldığım 600 TL, Payco mobil hesabıma gönderildi. Ancak hesabımın aktif olması için kendi hesabımdan 1 TL yatırmam gerekiyordu ve o dönemde aktif bir banka hesabım olmadığı için bu işlemi yapamadım. Bu nedenle param hesabımda kaldı ve kullanamadım.

Daha sonra telefon numaram değiştiği için Payco uygulamasına giriş yapamadım. Dün, yeni telefon numaramın güncellenmesi için gerekli tüm belgelerle (kimlik fotoğrafı, ikametgah belgesi, yeni telefon numaramın e-Devlet kaydı) birlikte hem mail yoluyla hem de uygulama üzerinden başvuru yaptım. İlk başvuruma kısa sürede dönüş yapıldı, dilekçemin yazımının anlaşılmadığı ve tarih eklemem gerektiği belirtildi. Tüm istenen düzeltmeleri yaptıktan ve belgeleri eksiksiz gönderdikten sonra ise herhangi bir geri dönüş alamadım.

24 saattir hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı ve bu süreçte müşteri hizmetlerine hem maille hem uygulama üzerinden hem de telefonla ulaşmaya çalıştım. Eski kayıtlı numaram 0532*****97 artık aktif değil, yeni numaramı sisteme tanımlatamıyorum. 600 TL’lik bakiyeme erişememek ve yaşadığım ilgisizlik nedeniyle çok mağdur oldum.

Telefon numaramın acilen güncellenmesini ve hesabımdaki paramı kullanabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Payco ile tüm ilişkimi sonlandırmayı düşünüyorum.