Paycell Taahhüt Dışı Faturalandırma Ve İade Sorunu Yaşadım

Ayşegül · 2025-07-02T11:36:03+03:00

Numarama ait Turkcell operatöründe bulunan Mayıs ve Haziran faturalarımda, taahhüt ettiğim miktarın (410 TL) dışında faturalandırmalar olmuştur. Firma ile görüştüğümde, Google Play Store'dan oyun satın alındığı belirtildi. 5 kez farklı müşteri temsilcisiyle görüşmeme rağmen (ses kayıtlarım da KVKK gereği kayıt altına alınıyor ve firmadan talep edilebilir), faturada herhangi bir tutar fazlası çıkmayacağı bana taahhüt edilmesine rağmen yine fazla fatura ile karşı karşıya kaldım. Firma, faturamın taahhüt ettiğim tutarının normalde 410 TL olmasına rağmen, görüştüğüm müşteri temsilcileri bana ekstra bir tutar ödemeyeceksiniz demesine rağmen, yeni kesilen faturam 873,2 TL oldu. Firma, kesilen tutarın arkasında durmuyor ve bana taahhüt ettikleri 'hiçbir şekilde faturanız 410 TL dışında gelmez' dedikleri tutarın kendileriyle alakalı olmadığını söylüyor. Müşteri temsilcisine sıkıntımı anlatıyorum, 'sizi anlıyoruz' deyip 'maalesef' ile bitiren cümleler kuruyorlar ve itirazlarımı da kabul etmiyorlar. Çağrı merkezlerinde görüştüğümüz personelin eğitimleri tam yapılmıyor. Herhalde müşterinin talepleri doğru şekilde karşılanmıyor ve her defasında farklı bir işlem yapılmaya çalışılıyor; hem de yine yüksek faturalarla karşı karşıya kalıyoruz. Her defasında fazla fatura ile karşılaşıyoruz. Kesilen iki faturamdaki ekstra tutarların bana iade edilmesini ve bu konu ile ilgili firmaya işlem yapılmasını rica ediyorum.

Paycell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Paycell

Değerli Müşterimiz, Paycell Mobil Ödeme, anlaşmalı üye iş yerlerinden yaptığınız alışverişlerinizi ve ödemelerinizi güvenli bir şekilde gerçekleştirmenizi sağlayan servistir. Hattınız üzerinden herhangi bir talep ya da onay olmadan ödeme işlemi yapılmamaktadır. Turkcell bu serviste sadece tahsilat hizmeti sağlamaktadır. Turkcell Mobil Ödeme ile alınan ürünlerle ve servislerle ilgili sorumluluk üye iş yerlerinindir. Google Play Store üzerinden yapılan işlemlerle ilgili taleplerinizi Google Play Store ile iletişime geçerek iletebilirsiniz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili tüm detayları inceleyebilirsiniz. Sorunuz olursa, müşteri hizmetlerimize ulaşabilir veya Paycell uygulaması içinde yer alan “Profil> Yardım Merkezi>Bize Ulaşın” adımlarını izleyerek talebinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Paycell

Ayşegül

Sizin anlama istemediğiniz olay benim bunların alışverişini durdurmama rağmen hala işlem yapılabiliyor olması çalışanlarınız ya layıkı ile işlem yapamıyor ya da yapmış gibi gösteriyor kendilerini ben ne dediğimi çok iyi biliyorum müşteri temsilcisine fatura tutarımın dışında ki işlemleri kabul etmiyorum hiçbir şekilde ekstra fatura ödemek istemiyorum diye belirttiğimde herhangi bir alışveriş işlemine hattı kapatıyorum dedi ve benden onay aldı sonrasında gelen fatura yine 410 TL nin üzerinde ben Paycell bilmem tanımam sizinle de herhangi bir sözleşme vs taahhüt imzalamadım kesinlikle hal böyle iken bana müşteri temsilciniz Paycell i arayıp iptal işlemi yaptırın diyor neye göre kime göre aboneliği ben mi yaptım ki iptalini ben sağlıyorum bu şekilde yapılan faturalandırmayı da kabul etmiyorum. Bugün itibari ile cayma bedelini ödeme pahasına operatör değişikliği yapacağım çünkü siz bu şekilde süslü laflarla insanların bilmediği anlamadı konular ile yanıltarak ekstra faturalar yansıtıyorsunuz yazık gerçekten bu yapılan haksızlığı ve sizleri kınıyorum.