Paycell Kimlik Doğrulama Hatası: Evrak Bulunamadı

Paycell uygulaması üzerinden Apple iPhone 14 Plus cihazım ile kimlik doğrulama yapmak istiyorum. Uygulama benden çipli T. C. Kimlik kartımın ön yüzünü kamera ile çekmemi istiyor, ancak her denediğimde ekranda “Evrak bulunamadı” hatası alıyorum. Kimlik son derece okunaklı olmasına rağmen sistem belgeyi bir türlü kabul etmiyor ve işlemi tamamlayamıyorum.

Bu doğrulama adımını defalarca, neredeyse 300 kez tekrar denedim fakat sonuç değişmedi. Işığı, açıyı, uzaklığı değiştirmeme rağmen aynı hata devam ediyor ve kimlik doğrulamasını yapamadığım için işlemlerimde ilerleyemiyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Paycell çağrı merkezini de aradım. Ancak çağrı merkezi çalışanları sorunu incelemek ve çözüm bulmak yerine sadece Turkcell mağazalarına gidebileceğimi söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Özellikle “Biz buradan sadece bilgi veriyoruz” şeklinde bir ifade kullanarak konuyla ilgilenmediler. Turkcell şubesine gitmenin bir seçenek olduğunu elbette biliyorum, ancak dijital bir işlem için geliştirilmiş bu sistemin düzgün çalışmasını ve müşteri hizmetlerinin de gerçekten destek olmasını bekliyorum.

Kimlik doğrulama ekranında sürekli olarak “Evrak bulunamadı” hatası almama neden olan bu teknik sorunun acilen incelenmesini, mümkünse uzaktan destekle bugün içinde çözülmesini ve Paycell uygulaması üzerinden kimlik doğrulama işlemini sorunsuz şekilde tamamlayabilmem için gerekli tüm iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi tarafındaki ilgisizlik ve yetersiz bilgilendirme ile ilgili de geri bildirimde bulunulmasını ve bu konuda da tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.