to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmayan Paycell Üyeliği İçin Haksız Fatura Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Turkcell Paycell "üyelik bedeli" 44,90 TL. Turkcell sürpriz faturalarına bir yenisi daha eklendi. Kullanmadığım yönteme para kesme sürprizi! İCloud ödemesi için uyarı alınca akrabam/yakınım faturaya ek öde seçeneğini seçmiş, yaklaşık bir hafta sonra gördüm ve Apple üzerinden durumu açıklayıp iademi aldım. Gelin görün ki Turkcell neymiş efendim parasını bir kere yatırmadığım ve iadesini de aldığım üyeliğim için, faturaya yansıta tıklatılmış diye benden 44,90 TL para istiyor. Sorduğumda üç ayda bir alınır diyorlar. Kullanmıyorum ve kullanmadım bu özelliği yahu neyin parası bu? Üç aylık iyi o zaman neyse dememizi mi bekliyorsunuz? Ben bu hizmeti kullanmadım ve ayrıca yardım almak adına bağlandığımız müşteri temsileri bizden az bilgi sahibi gibi zorla iki cümle yazıyorlar. Bilmesek sormasak "üç aylık ödeme" olduğu konusunda bile bir şey demeyecekti ki bir de çözüm getirsin. 410 TL faturayı ekleye ekleye 476 TL yapmışsınız "bir kerelik" diyor ödememizi bekliyorsunuz!
Gelişme
Paycell'in tüketiciye verdiği "para iadesi bulunmamaktadır." yanıtı? Mağduriyet anında muhatap bulunamadığı gibi, tek ciddiye alınan Şikayetvar platformuna yazdığım şikayet üzerine aranıyorum ve açıklama olarak "Evet haklısınız, yapabileceğimiz bir şey yok. İade gibi bir seçeneğimiz yok." deniyor. Beni arayan bu müşteri temsilciliği yapan insana ben ne diyebilirim, anlatıyor haklısınız diyor yapabilecek bir şey yok diyor. Burada şikayetimin altına da "Müşterimize ulaşıldı açıklama yapıldı" diye yazıyorlar tamam konu kapandı. Peşini bırakmayın arkadaşlar haklısınız deyip buralarda otomatik mesajlarla konuyu kapatan bir marka olamaz. Konu da şöyle: Fatura yansıtmadan hemen sonra iptal edip kartım ile tekrar satın aldığım üyeliğim için Paycell harcaması adı altında benden para kesildi.
Finalde Kesinlikle Paycell ile ödeme yapılmış ürün almadım/kullanmadım. Bunun için benden ödeme aldılar (hizmet bedeli) ve haklı olduğum söylenip bir şey yapamayacaklarını ilettiler. Bu platformlar markalara geri bildirim sağlamak adına var otomatik cevaplar ile işlem tamamlanmıyor.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
İade seçeneği yoktur bir cevap değildir! Paycell ödemesi ile kullandığım bir hizmet/üyelik bulunmamaktadır. Bedelsiz ücret yansıtılmıştır! Şikayetimin arkasındayım bu tüketiciye yapılamaz.
Değerli Müşterimiz, 04.06.2025 tarihinde sizinle telefonda görüşerek talebinizle ilgili detaylı bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Paycell
Yetersiz kalan "tüketici çözümlerinizin" detaylı bilgisini istemiyorum, para iadesi istiyorum!
