Güvenlik Nedeniyle Kapatılan Paycell Hesabımın Açılması Talep Ediyorum

Yurt dışında yaşayan bir müşteriniz olarak Paycell hesabıma 07.05.2026 tarihinden itibaren direk Paycell uygulaması üzerinden giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “güvenlik nedeniyle oturumunuz sonlandırılmıştır” şeklinde bir uyarı alıyorum.

Paycell hesabımı özellikle online sitelerdeki alışverişlerimde düzenli olarak kullanıyorum. Havale yaptığım şahıslara da, alışveriş yaptığım sitenin yönlendirmesiyle ödeme gönderiyorum. Bu nedenle güvenlik sebebiyle hesabıma girişimin engellenmiş olabileceğini düşünüyorum; ancak bu konuda tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı.

Konu ile ilgili Paycell müşteri hizmetleriyle görüştüm ve 96 saatlik bir süreç olduğu söylendi, ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen hesabım hâlâ kapalı durumda. Paycell hizmetinden genel olarak memnunum ve hesabımı kullanmaya devam etmek istiyorum.

Hesabımın neden güvenlik gerekçesiyle kapatıldığı konusunda tarafıma açık bir bilgi verilmesini ve gerekli kontrollerin yapılarak Paycell hesabımın yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum. Aynı sorunu tekrar yaşamamak için belirtilen gerekçelere göre bundan sonraki işlemlerimde daha dikkatli olacağımı özellikle belirtmek isterim.