Patiska Butik'ten Eksik Ürün Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle 800 TL İade Sorunu

Instagram üzerinden Patiska Butik adlı hesaptan arkadaşımla birlikte toplam 4 adet tunik sipariş ettik. Kargomuz elimize ulaştığında paketten yalnızca 3 adet tunik çıktı. Eksik ürün nedeniyle hemen kendileriyle iletişime geçtik; ellerinde yeterli ürün olmadığı için eksik kalan ürün yerine 800 TL tutarındaki ücretin iade edileceği söylendi.

19 Ekim Pazartesi günü iadenin yapılacağı açıkça belirtilmesine rağmen 3 gün boyunca ne iade yapıldı ne de herhangi bir geri dönüş sağlandı. Hem Instagram hem WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen mesajlarım görüldü fakat cevap dahi verilmedi. Ancak Instagram’da paylaştıkları bir videonun altına, iademin yapılmadığını ve mesajlarıma cevap alamadığımı yazınca bu kez üslupsuz ve aşağılayıcı ses kayıtları göndermeye başladılar.

Sadece hakkım olan 800 TL’lik iademi talep ettiğim için küçümseyici, aşağılayıcı bir dille “800 TL için elimi bile kıpırdatmam, ay atıyoruz paranızı, yazıktır uğraşılmaz bile” şeklinde son derece sert ve saygısız ifadeler kullandılar. Ardından iade bu üslup eşliğinde yapıldı ve hemen sonrasında da Instagram üzerinden engellendim. Bir müşteri olarak hem eksik ürün gönderilmesiyle mağdur edilmem hem de bu derece saygısız bir yaklaşımla karşılaşmam kabul edilemez.

Ben hakkım olmayan bir para istemedim, sadece eksik gönderilen ürünün ücretini talep ettim. Amacım yalnızca kendi yaşadığım olayı aktarmak değil, internet üzerinden ticaret yapan bu işletmenin satış ve müşteri ilişkileri uygulamalarının incelenmesi ve başka tüketicilerin de benzer şekilde mağdur edilmesinin önlenmesi için gereğinin yapılmasını sağlamaktır. Şikayetimle birlikte Instagram ve WhatsApp yazışmalarımın ekran görüntülerini ve gönderilen ses kayıtlarını da delil olarak eklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.