Kırılan Kapak İçin Yedek Parça Satışı Olmadığı, Yeni Sürahi Alımını Zorunlu Kılıyor

Yaklaşık 2–3 sene önce Paşabahçe’nin 1850 ml Bistro sürahisini yaklaşık 250 TL'ye ödeyerek satın aldım. Ürünü severek kullanırken sürahinin plastik kapağı kırıldı ve sadece kapağı temin etmek için mağaza ile iletişime geçtiğimde kapak satışı yapmadıklarını, bu nedenle yeniden yeni bir sürahi almam gerektiğini söylediler.

Sadece plastik kapağa ihtiyacım varken, yedek parça satışı olmadığı gerekçesiyle tüm ürünü yeniden almam gerektiğinin söylenmesini hem müşteri memnuniyeti açısından hem de tüketici bakış açısından doğru bulmuyorum. Paşabahçe Bistro 1850 ml sürahim için, ücretini ödemeye de razı olduğum yedek kapağın tarafıma temin edilmesini veya bu konuda makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.