6 Aylık Servis Garantisi Verildiği Söylendi, Belgesiz 2.200 TL Tamir Ve Tekrar Arıza

Kuşadası Pars Elektronik Karaca servisine ait Karaca 5 in 1 kahve makinemizi yaklaşık 3 ay önce ana kart arızası nedeniyle tamire verdik. Ürünün garantisi bitmişti ancak serviste bize yapılan işlem için 6 ay servis garantisi olduğu söylendi, buna rağmen herhangi bir evrak ya da belge verilmedi. Bu tamir için 2.200 TL ödemeyi de fiş veya fatura olmadan, elden yaptık.

Yaklaşık 3 ay sonra kahve makinemiz yeniden bozuldu ve tekrar aynı servise götürdük. Bu kez tekrar ana kart arızası olduğunu söylediler. Önceki arızanın da anakarttan kaynaklandığını hatırlatıp durumu sorduğumuzda, o zamanki arızanın rezistanstan olduğunu iddia ettiler. Israrla işlemle ilgili evrak ya da garanti belgesi istediğimizde ise makineyi elimize verip “istediğiniz yere gidin, şikayet edin” diyerek bizi adeta dükkandan kovar gibi gönderdiler.

İlk tamir sürecinde Karaca müşteri hizmetleriyle yalnızca yetkili servisin doğruluğunu teyit etmek için görüştük. Makinemiz ikinci kez bozulduktan sonra tekrar Karaca’yı arayıp durumu anlattığımızda, servis numarasını istediler ancak yetkili servis böyle bir servis numarasının olmadığını söyledi. Yıllardır Karaca ürünleri kullanan biri olarak, yetkili servisten hem bu tutumu hem de belgesiz işlem yapmalarını kabul edemiyorum.

Ana kart değişimi için yetkili servise zaten 2.200 TL ödeme yaptım ve aynı sorun kısa sürede tekrar ettiği halde sorumluluk alınmadı. Makinemdeki arızanın, daha önce ücretini ödediğim ana kart onarımı kapsamında değerlendirilerek ek bir ücret talep edilmeden onarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.