İndirim İptali Ve Kasiyerin Saygısız Davranışı

17.06.2026 tarihinde ailemle birlikte Eskişehir Söğütönü Park Aspava şubesine, Haziran ayı boyunca çocuklu ailelere Çarşamba günleri geçerli olan %50 indirim kampanyasını görüp güvenerek gittik. İskender siparişi verdim, ağır kokusundan dolayı yiyemedim ve eşimle değiştirmek zorunda kaldım. Eşim de en çok gramaja sahip köfteyi söyledi, köftelerin büyük olacağı söylenmesine rağmen gelen porsiyon oldukça küçüktü. Yine de bunları çok büyütmeden yemeğimizi yedik, doyduk ve masadan kalktık.

Ödeme yapmak için kasaya geçtiğimde, kasadaki hanımefendi ödemeyi pos cihazından aldı. Çekilen ücret indirimsiz görünce, çocuklu ailelere yönelik indirim kampanyasını gördüğümüzü söyledim. Bu cümlemle birlikte kasadaki çalışanın bir anda yüzü asıldı ve “Siz söylemediniz” şeklinde ters bir ifade kullandı. O sırada eşim gelip ücreti iptal edebileceklerini söyledi, görevli ise iptal edemeyeceğini belirtti. Ben de “Siz de sorabilirdiniz” dediğimde, müşteriye asla yakışmayacak bir tavırla, kaba bir şekilde nakit olarak paramı iade etti.

Aslında ortada çözülemeyecek bir sorun yoktu; indirimle ilgili konu zaten o anda çözülmüştü. Ben teşekkür ederek çıkmak isterken, teşekkürümü tamamen görmezden gelip yüzüme bile bakmayan bir tavırla karşılaştım. “Teşekkür ettim, bu tavır nedir” diye sorduğumda ise, bana nasıl müşteriyle konuşulmayacağını gösterir şekilde, “Ben nereden bileyim çocuklu musunuz, değil misiniz, bir sürü insan geliyor, sizin söylemeniz lazım” anlamına gelen açıklamalar yaptı. Benim beklentim sadece Haziran ayı için böyle bir kampanya olduğunu hatırlatıp “Çocuğunuz var mıydı” gibi basit bir soruyu sormalarıydı; insanlık hâli, müşteri unutabilir, utanabilir, bilemeyebilir.

Bir işletmede, kasada çalışan kişinin müşteriye sevgilisine trip atar gibi yüzünü dönmesi, teşekkür eden müşteriyi yok sayması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu tavrı son derece saygısız ve işletmenin misyonuna yakışmayan bir davranış olarak görüyorum. Çevremdeki herkese bu yaşadığım terbiyesizliği anlatacağımı ve bu şubeyi asla önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Bu yaşanan durumun ciddiyetle ele alınmasını ve kasadaki çalışanın müşteri ile iletişimi konusunda gerekli uyarıların yapılmasını bekliyorum.