Aspava Vıp Express Lezzet, Sunum Ve Kalite Olarak Kesinlikle Beklediğimizin Çok Altındaydı

24.02.2026 tarihinde saat 18.30 için Aspava Grup Restoranlar Ticaret a. Ş.’ye bağlı Balgat Mahallesi Ceyhun Atuf Kansu Caddesi No:*** adresindeki Aspava Express şubesinde “Zafer” ismiyle iftar rezervasyonu yaptırdım. Ailemle birlikte geldiğimizde, bize ait olan masanın başkasına satıldığını fark ettik ve bu yüzden daha en baştan mağdur edildik.

Durumu ilettiğimizde, bize aceleyle, arka depodan gelişi güzel getirilen, düzensiz ve uygunsuz bir masa açtılar. Masa ulu orta bir yerdeydi, üzerinde tuz, bardak, şeker, peçete, biber gibi temel ihtiyaçlardan hiçbirisi yoktu. Daha sonra özensiz hazırlanmış bir salata ve soğuk bir çorba getirdiler. İskender diye önümüze getirilen yemeğin de İskender’le uzaktan yakından alakası yoktu; lezzet, sunum ve kalite olarak kesinlikle beklediğimizin çok altındaydı.

Rezervasyon yaptırmama rağmen masamın satılması, sonrasında verilen masanın ve servis düzeninin son derece özensiz olması, yemeklerin soğuk ve kalitesiz gelmesi, çalışanların son derece kaba tavırları nedeniyle hem ailemle birlikte çok mağdur olduk hem de ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadık. Şikayetimi iletmek için kasadaki yetkiliyle görüştüğümde ise “yapacak bir şey yok” şeklinde ilgisiz ve umursamaz bir cevap aldım. Ardından “evet bizim hatamız, yanlışlık oldu, masayı sattık, kusura bakmayın” denilmesine rağmen hiçbir telafi sunulmadı.

Başta 650 TL olarak belirtilen menü için, sonrasında ekstra 140 TL daha alınarak toplamda 790 TL tahsil edildi. Hem memnun kalmadığım hem de baştan sona sorun yaşadığım bir hizmet için bu tutarı ödemek zorunda bırakıldım. Bu yaşananlar nedeniyle hem işletmeden hem de hizmet anlayışından son derece şikayetçiyim,.

Yaşadığım mağduriyetin ve haksız ödemenin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma uygun bir telafi ve iade süreci işletilmesini rica ediyorum.