Yanlış Numara Ayakkabı Satışı Ve Değişim Sorunu

2 Ekim Perşembe günü Elazığ Park23 Non Stop mağazasından Puma Caven 2.0 model spor ayakkabı satın aldım. Ayak numaram 38-38.5 arası olduğu için 38 numara sordum. Stokta olmadığı için satış elemanı bana 39 numara denememi önerdi, ancak büyük geldi. Bunun üzerine başka bir modelin 38 numarasını sordum. Satış elemanı bana 38 numara olduğunu belirterek ayakkabıyı getirdi, ben de beyanına güvenerek numarasına bakmadan denedim. Biraz geniş geldiğini söylediğimde ise, vitrin ürünü olduğu için genişlemiş olabileceğini belirtti. Ben de anormal bir durum olmadığını düşünerek ayakkabıyı çıkarmadan, kredi kartı ile 4.010,00 TL ödeyip mağazadan ayrıldım.

Aracımda ayakkabının büyüklüğünden tekrar rahatsız olunca, iş yerime vardığımda numarasına baktım ve aslında 39 olduğunu gördüm. Satış elemanının elinde kalan büyük numara ayakkabıları satmak için yanıltıcı davrandığını fark ettim. Ayakkabıyı hemen çıkarıp kutusuna koydum, toplamda 20 dakika bile giymedim. Ertesi gün, 3 Ekim Cuma günü mağazaya gidip durumu anlattım. Değişim yapacaklarını söylediler, ayakkabıyı bırakıp çıktım. Sonrasında değişim için tekrar gittiğimde ise, aynı satış elemanı bu kez değişim yapamayacaklarını söyledi ve 38 numara talebime karşılık 39 numara getirdiğini inkar etti.

Ayakkabıyı sadece mağazadan çıkarken ve araca binerken kısa süreli kullandım. Kutusu, faturası ve tüm aksesuarları eksiksiz ve paketli şekilde duruyor. Fatura numaram: 0006/kp0331. Müşteri hizmetleriyle ayrıca iletişime geçmedim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve kullanmadığım, bana yanlış verilen ayakkabının ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. 2 Ekim’den bu yana, yaklaşık 2 haftadır sorunuma çözüm bulamıyorum.