Cineverse Gişe Ve Çağrı Merkezi Arasında Çelişkili Bilgi Nedeniyle Bilet İadesi Yapılmadı

24 Kasım 2025 tarihinde Ankara Atlantis AVM’deki Paribu Cineverse şubesinden toplam 830,29 TL tutarında, Iyzico üzerinden kredi kartıyla sinema bileti satın aldım. Filmin başlamasına 1 saatten az süre kala gişeye gidip bileti iptal etmek istediğimde, gişedeki görevli 1 saatten az süre kaldığı için hiçbir şekilde iptal veya iade yapılamayacağını söyledi.

Bunun üzerine Paribu Cineverse çağrı merkezini aradım ve durumu anlattım. Çağrı merkezindeki görevli, gişeden iptal işleminin yapılabileceğini, böyle bir imkan olduğunu belirtti. Bunun ardından tekrar gişeye gidip çağrı merkezinden aldığım bu bilgiyi aktardığımda, gişedeki görevliler kesin bir dille iptal ya da iade yapılamayacağını, böyle bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Bu görüşmeler sürerken filmin seans saati de geçti ve bu kez de seans geçtiği gerekçesiyle hiçbir işlem yapılamayacağını, farklı bir uygulama olmadığını ifade ettiler.

Çağrı merkezi ile gişe arasında bu kadar çelişkili bilgi verilmesi ve sonuçta hem bilet ücretimi kaybetmem hem de seansı kullanamamış olmam nedeniyle mağdur oldum. Benden tahsil edilen bilet ücretinin tamamının iade edilmesini ya da biletlerimin kullanılabilir bir kupona veya farklı bir seansa çevrilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.