to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi, Zorunlu Tekrar Satın Alma Ve İade Reddi
Parbulo.com üzerinden Honda Civic aracım için oksijen sensörü satın aldım. 24 Aralık tarihinde sipariş verdiğim ilk ürün yanlış gönderildi. Bu ilk işleme ait fatura numarası POA2025000000663’tür. Firma benimle iletişime geçip ürünü iade etmemi ve doğru ürünü yeniden satın almamı istedi. Ben de bu yönlendirme doğrultusunda hareket ettim ve 2 Ocak tarihinde ikinci ürünü 40366 numaralı sipariş ile satın aldım. Bu işlemler sonucunda, ilk aldığım yanlış ürün de dahil olmak üzere toplamda 8.775,14 TL ödeme yapmış oldum ve ilk siparişin kargo ücretini de ben karşıladım.
Yanlış gönderilen ilk ürünü 7 Ocak tarihinde iade kargoya verdim. Ancak 12 Ocak 2026 tarihinde, bu iade ürününün tarafıma geri gönderileceği bilgisi iletildi. WhatsApp üzerinden görüştüğüm yetkili, ürünün elektronik olması ve kutusunun yırtık olduğu gerekçesiyle iadenin kabul edilmeyeceğini söyledi. Bu süreçte, yönlendirmeleriyle satın almak zorunda kaldığım ikinci ürüne ise artık ihtiyacım kalmadı ve kutusunu dahi açmadığım halde bu ürünün iadesini de kabul etmiyorlar. İkinci ürüne ait faturaya da kutuyu açmadığım için ulaşamıyorum. Bu görüşmeler sırasında satıcının üslubu da son derece uygunsuz ve kırıcıydı.
Hem ilk etapta yanlış ürün gönderilmesi hem de yönlendirmeleriyle ikinci kez ürün satın almak zorunda bırakılmama rağmen, iade taleplerimin bu şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum. Yanlış gönderilen ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, toplamda ödediğim 8.775,14 TL’nin, ilk siparişte ödediğim kargo bedelinin tarafıma iade edilmesini ve iade kargomun geri gönderilmesi sürecinin iptal edilerek hem yanlış gönderilen ürünün hem de kutusu açılmamış ikinci ürünün iadesinin kabul edilmesini talep ediyorum. İadelerimi kabul etmemeleri halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletilen bildirim incelenmiş olup, konuya ilişkin sürecin açıklığa kavuşturulması amacıyla aşağıdaki bilgilendirme yapılmaktadır. 23 Aralık 2025 tarihli siparişiniz öncesinde tarafımızla paylaştığınız şasi numarası doğru olmakla birlikte, ürün talebiniz açık şekilde arka oksijen sensörü yönünde iletilmiştir. Bu doğrultuda, talep ettiğiniz ürün eksiksiz ve doğru şekilde tarafınıza gönderilmiştir. Gönderilen ürün, sipariş içeriğiyle birebir uyumludur. İlgili ürün, yasal iade süresi aşıldıktan sonra tarafımıza gönderilmiş olup, ayrıca ürün ambalajının yırtık ve yeniden satışa uygun olmayacak şekilde hasarlı olduğu tespit edilmiştir. Bu durum, iade koşullarımız ve Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında açıkça iade reddi sebebidir. İlgili hasara ait görseller, şikayet dosyasına eklenmektedir. Bu nedenle söz konusu ürünün iadesi kabul edilmemiştir. İade reddi kararı, kişisel bir değerlendirme değil; tüm müşterilerimiz için geçerli olan standart ve yasal prosedürler çerçevesinde alınmıştır. 2 Ocak 2026 tarihli ikinci siparişiniz ise, tamamen ayrı ve bağımsız bir işlem olup, ilk siparişe ilişkin iade sürecinden kaynaklanan bir zorunluluk söz konusu değildir. Bu siparişle ilgili değerlendirmeler de yine geçerli iade koşulları doğrultusunda yapılmaktadır. Ayrıca, süreç boyunca satış ekibimizle yapılan bazı telefon görüşmelerinde, müşteri yakınları tarafından uygunsuz ve tehditkar ifadeler kullanıldığı tespit edilmiştir. Parbulo.com olarak bu tür yaklaşımları kabul etmediğimizi ve tüm iletişimlerin kayıt altına alındığını belirtmek isteriz. Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal başvuru yolları müşterilerimizin yasal hakkıdır. Firmamız, sürece ilişkin tüm belge, kayıt ve görsellerle yasal merciler nezdinde savunmasını yapmaya hazırdır. Parbulo.com Müşteri Destek Ekibi
