to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Reddiyle Tüketici Haklarının İhlali
Honda Civic FB 7 2012 model aracım için parbulo.com üzerinden oksijen sensörü siparişi verdim. 23 Aralık 2025 tarihli, POA2025000000663 numaralı faturaya istinaden gönderilen ürün yanlış çıktı. Ürünü 7 Ocak 2026 tarihinde iade için kargoya verdim; ancak kutunun bir tarafında yırtık olduğu gerekçesiyle iade kabul edilmedi. Ürünü kontrol edebilmem için kutuyu açmam gerekiyordu, buna rağmen kutu açıldığı için iade reddedildi.
Daha sonra satıcı bana doğru ürünün linkini gönderdi ve yanlış ürünü tekrar kendilerine göndermemi, doğru ürünü ise yeniden sipariş etmemi istedi. Bunun üzerine 2 Ocak 2026 tarihinde 40366 numaralı sipariş ile ikinci ürünü satın aldım. Ancak aracımdaki oksijen sensörü arızası daha sonra kendiliğinden düzeldiği için bu yeni aldığım ürünü hiç kutusunu açmadan iade etmek istedim; bunu da kabul etmediler.
Tüm bu süreçte satıcının üslubu ve yaklaşımı son derece kırıcı ve yakışıksızdı. Güvendiğimiz bir yer olduğu için sipariş verdik; ancak sonuç tam bir hayal kırıklığı oldu. Üstelik ilk yanlış gönderilen ürün için hem iade kargosunu ben ödedim hem de şimdi bu ürünü tekrar bana karşı ödemeli olarak geri göndermeye çalışıyorlar. Bu ürünü teslim almayacağım.
Parbulo.com’dan talebim, yanlış gönderilen ilk ürün ve ikinci olarak aldığım ürünün tamamının iade alınması, ödediğim ürün bedellerinin eksiksiz olarak banka hesabıma geri ödenmesi ve her iki alışverişe ait tüm kargo ücretlerimin karşılanmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletilen bildirim incelenmiş olup, konuya ilişkin sürecin açıklığa kavuşturulması amacıyla aşağıdaki bilgilendirme yapılmaktadır. 23 Aralık 2025 tarihli siparişiniz öncesinde tarafımızla paylaştığınız şasi numarası doğru olmakla birlikte, ürün talebiniz açık şekilde arka oksijen sensörü yönünde iletilmiştir. Bu doğrultuda, talep ettiğiniz ürün eksiksiz ve doğru şekilde tarafınıza gönderilmiştir. Gönderilen ürün, sipariş içeriğiyle birebir uyumludur. İlgili ürün, yasal iade süresi aşıldıktan sonra tarafımıza gönderilmiş olup, ayrıca ürün ambalajının yırtık ve yeniden satışa uygun olmayacak şekilde hasarlı olduğu tespit edilmiştir. Bu durum, iade koşullarımız ve Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında açıkça iade reddi sebebidir. İlgili hasara ait görseller, şikayet dosyasına eklenmektedir. Bu nedenle söz konusu ürünün iadesi kabul edilmemiştir. İade reddi kararı, kişisel bir değerlendirme değil; tüm müşterilerimiz için geçerli olan standart ve yasal prosedürler çerçevesinde alınmıştır. 2 Ocak 2026 tarihli ikinci siparişiniz ise, tamamen ayrı ve bağımsız bir işlem olup, ilk siparişe ilişkin iade sürecinden kaynaklanan bir zorunluluk söz konusu değildir. Bu siparişle ilgili değerlendirmeler de yine geçerli iade koşulları doğrultusunda yapılmaktadır. Ayrıca, süreç boyunca satış ekibimizle yapılan bazı telefon görüşmelerinde, müşteri yakınları tarafından uygunsuz ve tehditkar ifadeler kullanıldığı tespit edilmiştir. Parbulo.com olarak bu tür yaklaşımları kabul etmediğimizi ve tüm iletişimlerin kayıt altına alındığını belirtmek isteriz. Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal başvuru yolları müşterilerimizin yasal hakkıdır. Firmamız, sürece ilişkin tüm belge, kayıt ve görsellerle yasal merciler nezdinde savunmasını yapmaya hazırdır. Parbulo.com Müşteri Destek Ekibi
