to read complaints and reviews, or file yours.Papyon Room Service Solutions Zorunlu Servis Ücreti Uygulaması
20 Mart 2026 günü saat 18.00 civarında konakladığım Ares Cave Suit otelinin odasında bulunan Papyon Room Service Solutions QR menüsünü kullanarak sipariş vermek istediğimde, ne sipariş seçersem seçeyim otomatik olarak yüzde 10 “servis ücreti” eklendiğini fark ettim. Kanunen yasak olmasına rağmen bu şekilde zorunlu servis ücreti yansıtılması hem yasalara hem de Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşündüğüm bir uygulamadır.
Durumu fark eder etmez otel tarafıyla görüştüm; ancak “bizimle alakalı değil” diyerek sorumluluğu Papyon Room Service Solutions’a yönlendirdiler. Buna karşılık ben de bu haksız ve kanuna aykırı bulduğum uygulama nedeniyle herhangi bir sipariş vermeden işlemi iptal ettim.
Papyon Room Service Solutions’ın, Ares Cave Suit otelindeki QR menü üzerinden aldığı bu yüzde 10’luk zorunlu servis ücretini kaldırmasını, mevzuata uygun olmayan bu uygulama hakkında açıklama yapmasını ve diğer iş ortaklarında da benzer bir uygulama varsa derhal sonlandırmasını talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinize yansıyan ilgili tutar, kurye ile kapıya teslimat yapılan hizmetlerde standart olarak uygulanan ve bölgesel bazda belirlenen “teslimat ücreti” dir. Ancak sipariş dökümünde bu ücretin “servis ücreti” olarak görüntülenmesi, tarafımızca gerçekleştirilen arayüz geliştirmeleri sırasında oluşan bir sistemsel hatadan kaynaklanmaktadır. Geri bildiriminiz doğrultusunda konu ilgili ekiplerimize iletilmiş olup, söz konusu görünüm hatasının en kısa sürede düzeltilmesi için çalışmalar başlatılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla.
