Yanlış Numara Ve Kalitesiz Ürün Nedeniyle İade Talebi Reddedildi

Instagram üzerinden Papuç Konağı’ndan Lacoste elit model ayakkabılardan toplam 2 çift sipariş verdim. Ürünlerin rengini ve numarasını seçtikten sonra da özellikle not kısmına 44 numara istediğimi ve buna dikkat edilmesini yazdım. 11 Ağustos tarihinde verdiğim sipariş, yaklaşık bir haftalık gecikmeyle elime ulaştı ancak iki ayakkabı da 43 numara gönderilmişti.

Hem numaralar yanlış olduğu, hem de ürünler göründüğü gibi olmadığı ve kalitesiz durduğu için firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçip iade talep ettim. İade talebimi kabul etmeyip sadece değişim yapabileceklerini söylediler, buna da tamam dedim. Fakat değişim sürecinde dalga geçer gibi her seferinde sadece bir bilgi isteyip bu bilgileri de 1 saat arayla yazarak süreci gereksiz şekilde uzattılar ve bu şekilde beni iki gün oyaladılar. Sonunda ürünleri kargo ile geri gönderdim.

Bu aşamadan sonra da yine kendi yapmaları gereken işi bana yaptırdılar. Kargo takibini benim yapmamı, teslim edildiğinde ekran görüntüsü almamı ve sürekli onları bilgilendirmemi istediler. Ürünler kendilerine ulaştıktan sonra da benim ürünlerimi kargoya vermediler, üç gün boyunca ses çıkmadı. Ben tekrar yazınca stokta olmadığını, 12 gün daha beklemem gerektiğini söylediler ve her mesajıma zaten en erken bir saat sonra geri dönüyorlardı. Bu süreçte bana başka ürün önerdiler ve üzerine bir de 350 TL civarında tekrar kargo ücreti talep ettiler. Toplamda 2650 TL ödeme yapmış bulunuyorum.

Bugün değişim sonrası ürünler elime ulaştı, bu kez biri yırtık, diğeri ise yapıştırıcı izleriyle son derece kötü ve özensiz bir şekilde geldi. İlk gönderimde 43 numara, değişim sürecinde de 43–44 numara siyah ve lacivert ürünler gönderildi, hiçbirinde düzgün ve sorunsuz bir ürün alamadım. Tekrar firmaya yazdığımda yine aynı şekilde gereksiz bilgiler isteyerek beni oyalamaya devam ettiler. Ürünler açıkça ayıplı mal niteliğinde, hizmet kalitesi ise sıfır, iletişim tarzları da son derece ukala ve tüketiciyi yoran bir şekilde ilerliyor.

Ben artık bu firmaya güven duymadığım için değişim istemiyorum, ödediğim toplam 2650 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak süreci resmi olarak da takip edeceğim. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hem de bu şikayeti görecek diğer tüketicilerin benzer sorunlar yaşamamasını istiyorum.