Papuç Konağı'ndan Renk Farklılığı Olan Ayakkabının Değişim Talebi Reddedildi Ve Ek Ücret İsteniyor

Papuç Konağı’ndan satın aldığım ayakkabının bir teki gri/füme renkte olması gerekirken, diğer tekine göre bariz şekilde daha koyu tonda geldi. Aynı çift ayakkabının iki tekinin bu kadar farklı renkte olması ayıplı ürün kapsamında değerlendirilecek bir durumdur ve böyle bir ürünü bu şekilde kabul etmiyorum.

Sorunu fark ettiğim anda firma ile iletişime geçerek değişim ya da iade talebinde bulundum. Haftalardır defalarca uğraşmama rağmen sorunumun çözümü için yardımcı olmuyorlar. Üründeki renk farklılığı tamamen kendilerinin gönderdiği üründen kaynaklanmasına rağmen, değişim için benden ek bir ücret talep ediyorlar.

Ben bu ürünü alırken iki farklı renkte bir ayakkabı takımı satın almadım. Hata benden kaynaklanmadığı halde neden tekrar ücret ödemek zorunda bırakılıyorum anlamıyorum. Müşteri memnuniyeti için çözüm üretmek yerine, haftalardır beni yoran ve mağdur eden bir süreç yürütülmesi kabul edilebilir değil.

Bu süreçten artık ciddi anlamda yoruldum. Sorunumun hiçbir şekilde ek ücret talep edilmeden, ayıplı ürün kapsamında hızlı ve kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Gerekli fotoğraflar ve belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapıyorum. İnsanların alışveriş sonrasında bu şekilde mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum ve Papuç Konağı’ndan sorumluluk alarak bu problemi daha fazla uzatmadan çözmelerini talep ediyorum.