to read complaints and reviews, or file yours.Papuç Konağı’ndan Gelen Yanlış Numara Ayakkabılar Ve İade Reddi
Papuç Konağı’ndan internet sitesi üzerinden sezon sonu kapsamında “Vans Gri” model, 315-grı kodlu spor ayakkabıyı sipariş ettim. 20 Ekim Salı günü verdiğim sipariş 24 Ekim Cumartesi günü elime ulaştı. Kargo paketini açtığımda ayakkabılardan birinin 36, diğerinin ise 37 numara olduğunu gördüm, yani çift olarak yanlış numaralarda ürün göndermişler.
Hemen WhatsApp üzerinden Papuç Konağı ile iletişime geçerek durumu bildirdim, ayakkabıların fotoğraflarını ve kargo fişini de ilettim. Buna rağmen “sezon sonu ürünlerde değişim iade olmamaktadır” diyerek, kendi yaptıkları yanlış gönderime rağmen hiçbir sorumluluk kabul etmediler ve sonrasında da mesajlarıma dönüş yapmadılar.
Ben sezon sonu bahanesiyle, açıkça hatalı gönderilmiş bir ürünün sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Hatalı gönderilen tekin doğru numara ile acilen değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Merve Hanım, Öncelikle yaşadığınız karışıklık ve mağduriyet için çok üzgünüz. Siparişinizdeki ayakkabıların farklı numaralarda gönderilmiş olması kesinlikle kabul edilemez bir durum. Bu hatayı bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; sayenizde hizmet kalitemizi daha da iyileştirme fırsatı bulduk. Hemen gerekli incelemeleri yapıyor ve doğru numaralarda (36 ve 37) yeni bir çift Vans Gri modeli ayakkabıyı size ücretsiz olarak göndereceğiz. Mevcut ayakkabıları aynı kargo üzerinden alıcıya geri gönderilecektir; bu süreçte ekstra bir ücretiniz olmayacak. Yeni ürünlerin en kısa sürede elinize ulaşması için kargoyu bugün içinde yönlendireceğiz. Yaşadığınız gecikme ve iletişim sorunları için de özür diler, bu süreçte size daha iyi hizmet sunabilmek adına tüm adımları yakından takip edeceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi Cansu B.
