to read complaints and reviews, or file yours.Görsellerle Uyuşmayan Ve Kalitesiz Ayakkabı İçin İade Ve Geri Ödeme Talebi
Papuç Konağı sitesinden kahverengi Gazelle model ayakkabıyı yaklaşık 1.900 TL tutarında, kredi kartı ile 5 taksit olarak satın aldım ve ürün 05.10.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak gönderilen ayakkabı, sitedeki görselle hiçbir şekilde uyuşmuyor ve kalite olarak son derece düşük.
Ürünü iade etmek istiyorum fakat ne telefonla aradığımda ulaşabildiğim bir muhatap bulabiliyorum ne de yazılı olarak yaptığım başvurulara herhangi bir dönüş yapılıyor. Müşteriyle hiçbir şekilde ilgilenilmemesi ve görseldeki ürünle alakasız, kalitesiz bir ayakkabı gönderilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Ürünün iadesinin bir an önce alınmasını, ücretimin tamamının kartıma geri yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım iletişimsizlikle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Eylül Hanım, Öncelikle yaşadığınız bu olumsuz deneyim için içtenlikle özür dileriz. Papuç Konağı olarak, siparişinizdeki ayakkabının görseldekiyle uyuşmaması ve kalite sorunları nedeniyle mağduriyet yaşamanız kabul edilemez. Ayrıca, iade sürecinde size ulaşabilecek bir muhatap sağlayamamış ve geri dönüş yapamamış olmamız da bizleri derinden üzmektedir. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, Kahverengi Gazelle model ayakkabıyı 05.10.2026 tarihinde teslim almışsınız ve iade talebiniz bulunuyor. Bu doğrultuda, ürünün iadesi alındıktan sonra ödediğiniz 1.900 TL tutarının tamamını aynı kredi kartınıza iade edeceğiz. İade işlemini en kısa sürede başlatıyor ve sürecin takibini sizinle paylaşacağız. İade prosedürü şu şekilde ilerleyecek: 1. Ürünü, size en yakın kargo şubesine ücretsiz gönderim etiketiyle birlikte iade edebilirsiniz. 2. Ürün bize ulaştıktan sonra kalite kontrolünü gerçekleştirecek ve iade onayını vereceğiz. 3. Onayın ardından, kartınıza tam tutar iadesi 3 iş günü içinde gerçekleşecektir. Yaşadığınız iletişimsizlik konusunda da şeffaf bir açıklama yapma sorumluluğumuz var. İletişim eksikliğinin neden olduğu rahatsızlık için tekrar özür diler, bundan sonraki süreçte size daha hızlı ve etkili bir destek sunacağımızı temin ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, bu mesaj üzerinden yanıt vermeniz yeterli olacaktır. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Cansu D.
