Web Siparişinde %20 İndirimin Uygulanmaması Ve Şube Çalışanının Saygısız Tutumu

30.08.2026 tarihinde saat 19.00 civarında Papa Johns’un resmi web sitesinde yer alan “Web sitemizden gel‑al siparişlerinizde; pizza sıcak, %20 indirim net!” kampanya duyurusunu görerek Esentepe Şubesi’nden bir adet orta boy Osmanlı Pizza siparişi verdim. Siparişimi 451297239 numarasıyla, özellikle “gel‑al” seçeneğini tercih ederek ve web sitenizde bu ürün için belirtilen 650,00 TL tutar üzerinden oluşturdum.

Yaklaşık 15 dakika sonra şubeden aranarak siparişimin hazır olduğu bildirildi ve ürünü teslim almaya gittiğimde kampanyada belirtilen %20 indirimin fişe yansıtılmadığını fark ettim. Neden indirim uygulanmadığını sorduğumda şube çalışanı, kampanyanın sadece şubeye gidip oradan verilen siparişlerde geçerli olduğunu, web sitesi üzerinden verilen gel‑al siparişlerinde geçerli olmadığını söyledi.

Hem web sitenizdeki kampanya metninin “web sitemizden gel‑al siparişlerinizde” şeklinde açıkça yazıyor olması hem de şubede çalışanınızın konuyu açıklama şekli ve sergilediği saygısız tavırlar sebebiyle hayal kırıklığı yaşadım. Ardından konuyu 444 75 79 numaralı hattınız üzerinden müşteri hizmetlerinize ilettim, çağrı merkezi çalışanınızın nazik yaklaşımını ise özellikle takdir ettiğimi belirtmek isterim.

Web sitenizde duyurduğunuz kampanyanın Esentepe Şubesi tarafından uygulanmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, 650,00 TL üzerinden hak ettiğim %20 indirimin tarafıma yansıtılmasını ve aradaki farkın iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hem kampanya metinlerinin hem de şubedeki personel bilgilendirmesinin netleştirilmesini ve müşteriye karşı daha saygılı bir iletişim dili benimsenmesini rica ediyorum.