to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Kurdele Gönderildi, Görseldeki Uzunlukla Uyuşmuyor
Pantone Matbaa’dan Instagram üzerinden eşarp kutusu siparişi verdim. Kutunun ebatı ve boyutu görseldekiyle aynı olmasına rağmen, en önemli detay olan kurdele uzunluğu görselle kesinlikle uyuşmuyor. Görseldeki kurdelenin en az 100 santim veya daha uzun olduğu çok net görülürken, bana bir kutu için sadece 50 santimlik kurdele gönderildi. Bu kadar kısa olunca kurdele görseldeki gibi bağlanmıyor, formunu korumuyor ve ürün çok kötü bir görüntüye sahip oluyor.
Bugün firma ile iletişime geçtiğimde, “biz size 50 santim kurdele olacağını söyledik” diyerek durumu normalleştirmeye çalıştılar. Oysa benim asıl şikayetim, görseldeki ile hiçbir şekilde örtüşmeyen bu kısa kurdele boyudur. Madem kutuya sadece 50 santim kurdele koyuyorlar, kendilerinden bu şekilde hazırlanmış ürünün videosunu çekip bana göndermelerini istedim, ancak bu konuda da yardımcı olmadılar. WhatsApp yazışmalarımda da tüm konuşmalar ve ürünün bu şekilde gönderildiğine dair kanıtlar mevcut.
Ürünün, paylaşmış oldukları görsele uygun şekilde, görseldeki gibi uzunlukta kurdele ile yeniden hazırlanıp gönderilmesini veya aksi halde ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, şikayete konu siparişe ilişkin olarak aşağıdaki hususları doğru bilgilendirilme adına paylaşmak isteriz: 1. Sipariş öncesi yapılan yazılı görüşmelerde, ürünle birlikte gönderilecek kurdele uzunluğunun 50 cm olacağı açık şekilde tarafınıza bildirilmiştir. 2. Üretim ve teslimat, sipariş öncesinde mutabık kalınan bu teknik bilgiye uygun olarak gerçekleştirilmiştir. Ürün, bildirilen özelliklerle uyumludur. 3. Bizimle iletişime geçtiğinizde, tarafınıza iade hakkınızı kullanabileceğiniz bilgisi iletilmiştir. 4. Tarafınızca iletilen yanıtta, yaklaşan organizasyon/cemiyet nedeniyle ürünü iade edemeyeceğiniz ve yeniden ürün temin edecek zamanınız bulunmadığı belirtilmiştir. 5. İade tercih edilmemesine rağmen, çözüm odaklı yaklaşımımız kapsamında talep ettiğiniz ek kurdelenin ücretsiz hazırlanabileceği, yalnızca kargo bedelinin tarafınızca karşılanması halinde gönderim sağlayabileceğimiz de ayrıca tarafınıza sunulmuştur. Bu çerçevede, iade imkanı tarafınıza doğrudan iletilmiş olmasına rağmen konunun platform üzerinden yeniden dile getirilmiş olmasının tarafımızca anlaşılamadığını belirtmek isteriz. Tüm süreç boyunca amacımız karşılıklı iletişimle çözüm üretmek olmuştur. Daha önce sunulan çözüm seçenekleri halen geçerlidir ve talep edilmesi halinde yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Tarafınızca ürünleri iade edemeyeceğiniz bilgisi paylaşıldığından, iade gönderimine ilişkin detaylar ayrıca iletilmemiştir. Ancak şikayetinizde iade talebinde bulunmanız üzerine, sürecin başlatılabilmesi adına ürünlerin tarafımıza gönderimine ilişkin gerekli bilgilerin paylaşılabilmesi için tarafınızdan bu hususta dönüş beklenmektedir.
