Panlo Marka Dünyası Çanta Kısıtlaması Ve Güvenlik Eksikliği Mağaza Deneyimini Olumsuz Etkiliyor

16 Ağustos’ta Buca Begos şubesinde yaşadığım bir uygulama hakkında görüş bildirmek istiyorum. Aynı gün içerisinde bir kez çantamla kabine girmemde herhangi bir sorun yaşanmadı; ancak ikinci girişimde çantamı dışarıda bırakmam gerektiği, kabine çanta alınmadığı sözlü olarak iletildi. Bunun bir yıldır uygulanan bir kural olduğu belirtildi fakat bu kural mağazada hiçbir yerde yazılı olarak belirtilmiyor ve uygulama herkese eşit şekilde yapılmıyor. Daha önce aynı mağazada alışveriş yaptığımda da böyle bir uygulama ile karşılaşmamıştım ve çevremdeki diğer müşterilere de herhangi bir uyarı yapılmadı.

Ayrıca, kabinlere zaten en fazla iki parça ürünle girilebildiği belirtiliyor ve bu kural uygulanıyor. Halihazırda 2 parça kuralı varken, bir de çantaların kabine alınmaması ekstra bir zorluk yaratıyor ve müşteriyi gereksiz yere mağdur ediyor.

Çantamı bırakmam istenirken, bırakılacak güvenli bir alan da sunulmadı; sadece kameraların olduğu söylendi. Ancak kamera olması, çantaların ve içindeki cüzdan, kimlik, araba anahtarı gibi kişisel ve değerli eşyaların güvenliğini tam olarak sağlamıyor. Müşteriye güvenilmiyorsa, müşterinin de cüzdan, kimlik, anahtar gibi şahsi eşyalarını bırakırken endişe duyması anlaşılır bir durum. Ayrıca, bu uygulamanın herkes için geçerli olmaması, müşteriler arasında ayrımcılığa yol açıyor.

Ben çalışanlardan şikayetçi değilim; onlar kendilerine bildirilen kuralları uygulamaya çalışıyor. Ancak yönetimin, kuralları yazılı ve açık şekilde mağazada belirtmesi, uygulamanın herkese eşit yapılması ve çantaların bırakılacağı güvenli bir teslim alanı oluşturulması gerektiğini düşünüyorum. En önemlisi, bu tür uygulamaların yazılı olarak mağaza duvarlarında yer almasını bekliyorum. Müşterinin alışveriş özgürlüğü son anda sözlü bir uyarıyla kısıtlanmamalı ve kimse kendini haksız yere suçlanmış gibi hissetmemeli.

Bu konunun dikkate alınmasını ve gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.