Panel Kırtasiye Müşteri Haklarına Saygısız ve Profesyonel Olmayan Mağaza Tutumu

Maalesef profesyonellikten ve müşteri nezaketinden tamamen uzak, hayal kırıklığıyla dolu bir deneyim yaşadım. Aralık ayında satın aldığım Guilloche Rose Blush kalemimi, f uç değişimi talebiyle aynı ay içerisinde bu mağazaya teslim ettim. 4-5 ay boyunca "fabrikada, serviste" denilerek bekletildim ve sürecin sonunda kalemim yine yanlış uçla (m uç) teslim edilmek üzere bilgilendirildim. Arayanlar (c** Bey ve bir satış uzmanı) nazikti ve yardımcı olabileceklerini söyleyerek mağazaya uğramamı rica ettiler.
​Ben de bunu dert etmedim, sitemde bulunmadım. Sadece farklı bir kalem almaya karar verdim ve elimdeki üst segment Guilloche kalemi bırakıp alt segment olan Tamitio Black ile değiştirmeyi, aradaki bariz fiyat farkını da talep etmediğimi belirttim. 

Mağaza yönetimi ise bu noktada hatalı bir mantık yürüterek; benim aylar önce ödediğim indirimli rakam üzerinden işlem yapıp, segment düşmeme rağmen benden önce 2 bin tl kadar ücret talep edip daha sonra iyilik yapıyorlarmış gibi %10 iskontoyla 700 TL ek ücret talep etti. 3 ay kalemimi kullanamamış olmam yetmezmiş gibi, piyasa değeri benim bıraktığım kalemden çok daha düşük bir ürün için üste para istenmesi etik dışıdır. Yasal da değildir, insani hiç değildir. Bu durumu ayrıntısıyla münazara ettik bir başka sorumluyla ama o beni hatalı gösterdi. Netice itibarıyla benim indirimli ödediğim fiyat önemliymiş, ürünün şu anki fiyatı önemli değilmiş. Yani mağaza kar edebilir ama ben zarar edersem sorun yok. Ne de olsa kurnazlık yapmayayım, benim ödediğim fiyat önemli!

​Ancak maddi kayıptan çok daha vahim olanı, mağaza personelinin (müdire hanım) sergilediği kaba ve pasif-agresif tavırlardı. Durumu anlatmaya çalışırken sergilediği küçümseyici mimikler, sorumluluktan kaçan beyanları ve sanki bana bir lütuf sunuyormuş gibi "700 lira için değer mi? " diyerek beni küçük hesap peşindeymişim gibi göstermeye çalışması terbiyesizlik. Mesele o 700 lira değil; empati kuramayan, haklı çıkmaya çalışan egonuzu örtbas etmek için takındığınız bu üstten bakan, sığ üsluptur.

​Bir eğitimci olarak, Graf von Faber-Castell markasının temsil edildiği bir noktada böyle bir üslup ve saygısızlıkla karşılaşmak üzücü. Nezaketimi koruyarak, diğer sorumlunun elini sıkarak ve herkese, bilhassa kadın müdüre "kolay gelsin" diyerek oradan ayrılırken bile kadın müdür kabaca gülmeye devam etti. Marka değerine ve müşteri onuruna saygı duymayan bu işletmeyi açıkça kınıyorum.