Yanıltıcı Teslimat Bilgisi Ve Yanlış Kargo Teslimatı Nedeniyle Mağduriyet

26 Ocak 2026 tarihinde Pandora.com.tr üzerinden pndtr00457156 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişim UPS Türkiye ile gönderildi ve takip numarası 1ZC337W86803459388 olarak tarafıma iletildi. Gönderi sürecini düzenli olarak takip ettim.

27 Ocak 2026 tarihinde sistemde “dağıtıma çıktı – alıcı evde yok” bilgisi girilmiş görünmektedir. Ancak o gün İstanbul Bahçelievler’deki adresimde tüm gün evdeydim, kapım kesinlikle çalınmadı, site güvenliği beni hiç aramadı ve UPS kuryesi tarafından da telefonla aranmadım.

Bu durum üzerine UPS müşteri hizmetlerini yaklaşık 6 kez aradım. Her görüşmede “talep oluşturuldu”, “şubeye iletildi”, “müdürlüğe bildirildi” gibi ifadelerle oyalanmama rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı. Son görüşmemde gönderimin teslimatı için genel müdürlüğün bilgilendirildiği ve en kısa sürede teslim edileceği söylendi.

Bugün gönderi durumunu tekrar kontrol ettiğimde ise 30.01.2026 saat 16:44’te teslim edildiği ve teslim alan kişi olarak “t**** k******” isimli bir kişinin göründüğünü fark ettim. Bu kişi ben değilim, bu isimde kimseyi tanımıyorum ve bana herhangi bir teslimat yapılmamıştır. Kargom fiilen bana ulaşmadığı halde sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesini kabul etmiyorum.

UPS müşteri hizmetleri bugün kapalı olduğu için kimseye ulaşamıyorum ve bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edilmiş durumdayım. Pandora’dan aldığım ürünün akıbeti belirsizdir ve UPS Türkiye ’nun yaptığı bu hatanın sonuçlarıyla ben karşı karşıya bırakılıyorum.

Gönderimin nerede ve kime teslim edildiğinin açıkça tespit edilmesini, teslimat belgesi ve imza kaydının tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Ürün bana gerçekten teslim edilmediyse, kargonun bulunarak adresime eksiksiz şekilde ulaştırılmasını ya da ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca hem Pandora’nın hem de UPS Türkiye ’nun bu süreçteki sorumluluğunu yerine getirerek mağduriyetimi acilen gidermesini bekliyorum.

Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.