Pandora Mücevher Alınan Altın Kaplama Takı Kısa Sürede Bozuldu, Garanti Destek Vermiyor

2023 Aralık ayında Akasya AVM Pandora mağazasından nişanlıma hediye olarak alınan kolye ve küpe setinde, satın aldıktan yaklaşık bir yıl içinde ciddi bozulma ve renk değişimi yaşadık. Ürün altın kaplama olarak, asla kararma olmayacağı belirtilerek satılmıştı ve garanti kapsamında olduğu özellikle vurgulandı. Buna rağmen, ürün kısa süre içinde yeşillenmeye ve adeta bijuteri ürünleri gibi görünmeye başladı.

Ürünün bakımını ve temizliğini defalarca denememize rağmen hiçbir şekilde düzelme olmadı. Konuyla ilgili mağazaya başvurduğumuzda ise garanti kapsamında yardımcı olamayacaklarını ve herhangi bir çözüm sunamayacaklarını belirttiler. Yaklaşık 10.000-15.000 TL gibi yüksek bir bedel ödenmiş bir ürünün bu kadar kısa sürede kullanılmaz hale gelmesi ve markanın ilgisiz yaklaşımı bizleri son derece mağdur etti.

Pandora’dan, altın kaplama ürünümün birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.